Analyses publiées en

septembre 200712 analyses

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Facebook, la nouvelle coqueluche du Web 2.0

6 septembre 2007 Analyse rédigée par: Claude Péloquin

À l’été 2006, nous insistions sur l’importance de porter attention au phénomène du Web 2.0. Depuis, un grand nombre d’internautes sont devenus familiers avec les communautés virtuelles en ligne et, surtout, quelques grands acteurs ont réellement commencé à se démarquer. C’est le cas de Facebook qui est en voie de se positionner comme un incontournable [...]

e-tourisme et technologies|Tendances
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Vous avez renversé la soupe sur le client: que faire?

3 septembre 2007 Analyse rédigée par: Maïthé Levasseur

Dans le choix d’une entreprise, le service à la clientèle est maintenant aussi important que le coût et la qualité du produit. Offrir une bonne prestation est bien sûr crucial; néanmoins, il arrive qu’on échoue à l’occasion et il est essentiel de bien réagir. Quelles sont les meilleures façons de minimiser l’impact négatif d’un écart [...]

Gestion|Ressources humaines
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