Comme Dysney World, nous utilisons souvent la technique de « sous-promettre » afin de surpasser les attentes de nos invités. L’exemple de Dysney est éloquente. Dans les files d’attente de ce méga site touristique d’Orlando en Floride, on installe des enseignes qui nous informent sur le temps d’attente qu’il nous reste avant le manège. La « sous-promesse » se situe dans l’évaluation du temps. Ainsi, lorsqu’il restera 30 minutes d’attente, l’entreprise installera une pancarte indiquant qu’il vous reste 45 minutes d’attente. Il y a fort à parier que lorsque viendra votre tour, vous trouverez que le temps d’attente est très raisonnable et votre expérience, du moins la perception que vous en avez, en sera grandement améliorée.

Avec un peu d’imagination, j’ai la ferme conviction que vous pouvez trouver une façon de sous-promettre à vos invités afin de surpasser leurs attentes et provoquer davantage de bouche-à-oreille positif sur notre destination. Après tout, il s’agit de la publicité la plus puissante et en plus, elle est gratuite.

N’est-ce pas particulièrement important avec l’arrivée du WEB 2.0 et des médias sociaux ?

Simon Lemay
Fondateur d’Authentik Canada
http://www.authentikcanada.com