La communication marketing est issue du monde des entreprises privées pour qui le client est l’incontournable source de rentabilité et, ultimement, de survie. Les relations publiques, pour leur part, ont d’abord développé leur expertise et leurs pratiques de communication dans un contexte public et même politique. Les origines distinctes des communications marketing et relations publiques teintent encore aujourd’hui l’orientation de leurs pratiques.

Dans le cadre d’un atelier que j’ai animé en 2007 à la SQPRP, et qui traitait des communications au carrefour du marketing et des relations publiques, j’en suis venue à la conclusion que le contexte, les objectifs et les processus d’une organisation – privée ou publique – constituent les facteurs clés qui permettent de déterminer ses choix stratégiques en matière de communication marketing et de relations publiques.
Dans les deux cas, le bon mix-communicationnel qui s’articule autour d’un bon plan de communication, s’avère bien sûr essentiel.

Quant à savoir à qui appartient le client, ma foi, je dirais que le client s’appartient de plus en plus et que ceux qui développeront des relations de confiance avec lui devront certainement avoir appris à lui être utile et agréable et ce, avec constance et cohérence.