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Malaise au service à la clientèle…
«Ça sera pas long ma p’tite madame», « (…) tu vas payer ça au comptoir, en sortant», «J’peux rien faire pour vous aider, merci, au revoir.» On a tous déjà vécu de mauvaises expériences de service à la clientèle. Parfois, ce sont des histoires d’horreur, d’autres fois, c[...]
La «montée en gamme» ou comment générer des revenus supplémentaires tout en augmentant la satisfaction de la clientèle
Même si l’industrie touristique voit poindre des jours meilleurs, la plupart des intervenants pourra[...]Clin d’oeil
Le Brésil, un marché à prendre au sérieux
Environ 20 millions de Brésiliens appartiennent à la classe moyenne aisée ou à celle des riches. Le Canada figure au quatrième rang des destinations de rêve sur ce marché. Même s’il n’offre aucun vol direct en provenance du Brésil, le Québec présente tout de même des ré[...]
