L’Office de tourisme de San Sebastian, en Espagne, propose à ses visiteurs une façon pratique et personnalisée de se procurer des cartes touristiques de la ville. En entrant dans le bureau d’accueil, les touristes peuvent s’adresser à l’accueil ou simplement se tourner vers un guichet automatique de cartes touristiques.
À l’aide de son écran tactile, le système pose quelques questions aux visiteurs afin de connaître leur contexte de visite, notamment:
- leur langue de préférence;
- leur sexe;
- la taille de leur groupe;
- la présence ou non d’enfants;
- leur mode de transport pour explorer la ville;
- le temps dont ils disposent;
- leurs principaux intérêts (p.ex.: attraits culturels, gastronomie, magasinage, etc.)
À partir de ces renseignements, le distributeur génère une carte touristique qu’il imprime instantanément sur un papier glacé de qualité. Le plan proposé identifie, à partir d’une légende personnalisée, les points jugés d’intérêt pour la visite. Cette initiative de l’Office de tourisme s’inscrit comme une option libre-service gratuite.
Voici un bel exemple de service personnalisé (pour faire le lien avec un de vos précédents articles), intégrant les nouvelles technologies, et à forte valeur ajoutée !