Les analyses de François-G. Chevrier52 analyses

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Mobiliser votre personnel pour surpasser les attentes de vos clients!

30 novembre 2005 Analyse rédigée par: François-G. Chevrier

Dans un univers désormais très concurrentiel, plusieurs organisations touristiques aspirent à se démarquer en tentant d’offrir un service qui surpasse les attentes de la clientèle. Pour y parvenir, les entreprises doivent nécessairement réussir à mobiliser leurs ressources humaines afin d’assurer aux visiteurs une qualité de service supérieure et une expérience distinctive. Le service à la [...]

Gestion|Ressources humaines
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La sécurité est-elle un facteur déterminant dans le choix d’une destination?

15 novembre 2005 Analyse rédigée par: François-G. Chevrier

Les événements des dernières années (attentats, SRAS, guerres, catastrophes naturelles, etc.) semblent avoir profondément modifié les préoccupations des touristes en hissant les notions de sécurité et de santé au premier rang des facteurs d’influence du choix d’une destination. Cette prédominance des craintes relatives à la sécurité et à la santé a-t-elle des impacts concrets sur [...]

Enjeux
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