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Veille de Stéphanie Fissette

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Fidélisation des employés, et si on commençait par les superviseurs?

Les superviseurs talentueux sont de plus en plus difficiles à attirer et à conserver. Et si on faisait d'une pierre deux coups en les soutenant mieux?

Intervenir auprès d’un employé

La gestion des comportements difficiles est un défi sur les plans humain et juridique. Pour résoudre habilement ce casse-tête, le gestionnaire doit en analyser soigneusement chacun des morceaux.

L’entrevue de sélection revue et corrigée

Face à des candidats qualifiés de plus en plus rares et toujours mieux préparés, la pertinence et l’efficacité de l’entrevue de sélection sont souvent remises en question. Voici quelques conseils pour réellement tirer profit du processus.

Le pouvoir de satisfaire le client

C’est à l’employé de première ligne qu’incombe la responsabilité de satisfaire les attentes du visiteur, mais cette mission ne peut se réaliser pleinement que si on lui donne une certaine marge de manœuvre.

Servir le client avec le sourire, facile à dire!

L’expression d’émotions positives fait partie intégrante du service client, mais lorsque ces émotions sont feintes, les répercussions sont néfastes à la fois pour le client, l’employé et l’organisation.

Gérer la pluie et le beau temps

Comment contrecarrer les effets négatifs d’une météo peu ensoleillée sur les comportements d’achat.

Réconcilier famille et carrière en tourisme

La conciliation travail-famille est une équation simple: lorsque le conflit entre obligations professionnelles et familiales est réduit pour les employés, il en résulte moins d’absence et de stress, ce qui entraîne plus de satisfaction, de loyauté et de productivité.

Gérer l’apparence physique des employés: un exercice délicat

L’image des employés est un puissant moyen de communication, il paraît donc légitime pour les organisations de vouloir contrôler cet aspect par la rédaction d’un code [...]

Attirer et fidéliser les travailleurs expérimentés: il est temps de passer à l’action

Près des trois quarts des entreprises touristiques considèrent les personnes retraitées comme une so[...]

Le nouvel employé: un client à accueillir

Les entreprises touristiques dont le fer de lance est la qualité de l’accueil client auraient tout intérêt à ne pas devenir des «cordonniers mal chaussés», en ce qui concerne l’accueil réservé à leurs nouveaux employés. Un accueil personnalisé et mémorable est le meille[...]
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