http://veilletourisme.ca La référence québécoise en information sur les tendances touristiques internationales Thu, 24 May 2012 13:42:09 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v= http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/ http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/#comments Wed, 30 Nov 2011 14:38:37 +0000 Claude Péloquin http://veilletourisme.ca/?p=12663 La technique de surréservation (overbooking) est régulièrement utilisée comme stratégie dans la gestion des revenus, notamment dans les secteurs de l’aviation, de l’hôtellerie et de la location automobile. Ce sont les compensations en argent comptant qui entraînent le meilleur taux de satisfaction auprès d’un client que l’on a dû reloger parce que son hôtel affichait [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne/ http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne/#comments Wed, 02 Nov 2011 18:42:13 +0000 Claude Péloquin http://veilletourisme.ca/?p=11742 Les opinions que la clientèle émet dans Internet peuvent avoir des répercussions importantes sur la réputation des entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité. Les réseaux sociaux permettent à tous les types de personnalités de s’exprimer, de l’individu facile à impressionner jusqu’à la personne impossible à contenter. Les entreprises s’exposent à tout, allant des louanges dithyrambiques [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne/feed/ 3 http://veilletourisme.ca/2011/10/24/comment-creer-des-relations-clients-durables/ http://veilletourisme.ca/2011/10/24/comment-creer-des-relations-clients-durables/#comments Mon, 24 Oct 2011 16:29:10 +0000 Chantal Neault http://veilletourisme.ca/?p=11835 Pour toute entreprise, fidéliser un client est bien moins coûteux que d’en acquérir de nouveaux; de là l’importance de créer des programmes de fidélisation. De plus, ces derniers s’avèrent indispensables lorsque l’entreprise veut resserrer les liens avec ses clients, accroître sa part de marché et améliorer sa rentabilité. Quels sont les principes directeurs qui sous-tendent [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/10/24/comment-creer-des-relations-clients-durables/feed/ 3 http://veilletourisme.ca/2011/05/25/des-pratiques-et-des-modeles-daffaires-touristiques-durables-compte-rendu-de-conference/ http://veilletourisme.ca/2011/05/25/des-pratiques-et-des-modeles-daffaires-touristiques-durables-compte-rendu-de-conference/#comments Wed, 25 May 2011 15:22:00 +0000 Siham Jamaa http://veilletourisme.ca/?p=10663 Les hauts dirigeants en tourisme qui étaient présents à la dernière conférence du World Tourism Forum à Lucerne arrivent à la même conclusion: la pérennité de l’industrie passe par des pratiques et des modèles d’affaires durables. Les initiatives des entreprises touristiques prennent la forme de politiques internes, de partenariats ou de projets novateurs. Certains professionnels [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/05/25/des-pratiques-et-des-modeles-daffaires-touristiques-durables-compte-rendu-de-conference/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2011/04/20/lecotourisme-de-la-theorie-a-la-pratique/ http://veilletourisme.ca/2011/04/20/lecotourisme-de-la-theorie-a-la-pratique/#comments Wed, 20 Apr 2011 12:43:47 +0000 Michèle Laliberté http://veilletourisme.ca/?p=10112 Une réflexion sur l’élaboration de nouvelles stratégies de développement touristique mieux adaptées aux milieux et aux sociétés d’accueil s’impose, comme en témoignent les cas suivants (et plusieurs autres) présentés dans le livre L’écotourisme visité par les acteurs territoriaux. Entre conservation, participation et marché. Apprendre des échecs, s’inspirer des bonnes pratiques… pays différents, mêmes enjeux. Le [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/04/20/lecotourisme-de-la-theorie-a-la-pratique/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2011/04/14/le-cas-du-parc-national-du-mont-orford/ http://veilletourisme.ca/2011/04/14/le-cas-du-parc-national-du-mont-orford/#comments Thu, 14 Apr 2011 12:38:35 +0000 Michèle Laliberté http://veilletourisme.ca/?p=10122 L’analyse du cas du Parc national du Mont-Orford illustre la dynamique des différents acteurs partagés entre les fonctions de conservation et de développement touristique dans l’aménagement d’une aire protégée, les tensions qui en résultent et les enseignements à en tirer. Ce cas est présenté dans L’écotourisme visité par les acteurs territoriaux. Entre conservation, participation et [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/04/14/le-cas-du-parc-national-du-mont-orford/feed/ 3 http://veilletourisme.ca/2011/03/29/determiner-le-seuil-de-rentabilite-d-un-projet-le-cas-du-sentier-culturel-d-indianapolis/ http://veilletourisme.ca/2011/03/29/determiner-le-seuil-de-rentabilite-d-un-projet-le-cas-du-sentier-culturel-d-indianapolis/#comments Tue, 29 Mar 2011 12:20:07 +0000 Claude Péloquin http://veilletourisme.ca/?p=9878 Depuis quelques années, la ville d’Indianapolis cherche à se positionner comme destination touristique culturelle. L’une des stratégies pour y parvenir consiste à aménager un nouveau sentier culturel d’une douzaine de kilomètres traversant le centre-ville. Lors de l’Athens Tourism Symposium, le professeur Sotiris Hji-Avgoustis a présenté une analyse coûts-bénéfices du projet afin de déterminer l’achalandage additionnel [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/03/29/determiner-le-seuil-de-rentabilite-d-un-projet-le-cas-du-sentier-culturel-d-indianapolis/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2011/03/28/technologies-en-hotellerie-regard-sur-les-systemes-de-gestion/ http://veilletourisme.ca/2011/03/28/technologies-en-hotellerie-regard-sur-les-systemes-de-gestion/#comments Mon, 28 Mar 2011 12:48:44 +0000 Aude Lenoir http://veilletourisme.ca/?p=9898 Avec des besoins technologiques grandissants, les hôteliers font face à de nouveaux défis, dont celui d’investir dans des systèmes de gestion performants. C’est dans un souci de compétitivité que l’interconnectivité entre les différentes interfaces prend de l’importance, même si la tâche peut s’avérer ardue. La justification de tels investissements demeure néanmoins un perpétuel défi pour [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/03/28/technologies-en-hotellerie-regard-sur-les-systemes-de-gestion/feed/ 2 http://veilletourisme.ca/2011/03/21/le-developpement-touristique-en-milieu-rural-si-on-en-parlait-aux-principaux-interesses/ http://veilletourisme.ca/2011/03/21/le-developpement-touristique-en-milieu-rural-si-on-en-parlait-aux-principaux-interesses/#comments Mon, 21 Mar 2011 15:37:38 +0000 Michèle Laliberté http://veilletourisme.ca/?p=9585 Plusieurs études soulignent l’importance de susciter l’adhésion de la population pour ériger les bases d’un développement touristique en harmonie avec le milieu rural. En effet, le tourisme en région est fortement teinté par la «couleur» de la communauté locale, ses habitants faisant partie intégrante de l’expérience touristique. Certains facteurs permettent d’établir un pont avec la [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/03/21/le-developpement-touristique-en-milieu-rural-si-on-en-parlait-aux-principaux-interesses/feed/ 3 http://veilletourisme.ca/2011/02/28/la-vente-croisee-une-source-de-revenu-encore-peu-exploitee-par-l%e2%80%99industrie-touristique/ http://veilletourisme.ca/2011/02/28/la-vente-croisee-une-source-de-revenu-encore-peu-exploitee-par-l%e2%80%99industrie-touristique/#comments Mon, 28 Feb 2011 13:18:55 +0000 Siham Jamaa http://veilletourisme.ca/?p=9344 Plusieurs fournisseurs touristiques considèrent vendre davantage de services complémentaires exploités par d’autres intervenants de l’industrie. Selon une étude menée par Forrester Consulting, les revenus de ces ventes croisées augmenteront de 30% d’ici 2015. Ces transactions permettent de générer des profits rapidement et de bonifier l’expérience de voyage sans nécessiter de lourds investissements. Les placements médias [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/02/28/la-vente-croisee-une-source-de-revenu-encore-peu-exploitee-par-l%e2%80%99industrie-touristique/feed/ 3