http://veilletourisme.ca La référence québécoise en information sur les tendances touristiques internationales Fri, 17 May 2013 13:41:50 +0000 fr-FR hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.5.1 http://veilletourisme.ca/2013/05/13/les-revenus-complementaires-en-hotellerie/ http://veilletourisme.ca/2013/05/13/les-revenus-complementaires-en-hotellerie/#comments Mon, 13 May 2013 18:02:53 +0000 Aude Lenoir http://veilletourisme.ca/?p=17648 Initiées par les compagnies aériennes, les ventes complémentaires (ancillary sales) sont pratiquées dans une moindre mesure par les hôteliers. Frais d’Internet, de stationnement, petit-déjeuner, etc., il existe de nombreuses possibilités d’augmenter les dépenses du client, à condition de posséder les outils favorisant ces ventes. La technologie mobile en est un qui contribue à accroître les [...]]]> http://veilletourisme.ca/2013/05/13/les-revenus-complementaires-en-hotellerie/feed/ 2 http://veilletourisme.ca/2013/04/16/au-secours-mon-entreprise-vit-une-crise-sur-les-reseaux-sociaux/ http://veilletourisme.ca/2013/04/16/au-secours-mon-entreprise-vit-une-crise-sur-les-reseaux-sociaux/#comments Tue, 16 Apr 2013 18:36:10 +0000 Amélie Racine http://veilletourisme.ca/?p=16954 D’une cellule de crise bien préparée à un plan d’action visant l’atténuation des conséquences et un rapide retour à la normale, il existe plusieurs moyens de gérer une crise sur les réseaux sociaux et d’éviter trop de dommages collatéraux. Prévenir, préparer et anticiper la crise Il est souvent impossible de prévoir ce qui fera l’objet [...]]]> http://veilletourisme.ca/2013/04/16/au-secours-mon-entreprise-vit-une-crise-sur-les-reseaux-sociaux/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2013/03/27/les-programmes-de-fidelisation-entrent-dans-lunivers-numerique/ http://veilletourisme.ca/2013/03/27/les-programmes-de-fidelisation-entrent-dans-lunivers-numerique/#comments Wed, 27 Mar 2013 19:48:33 +0000 Chantal Neault http://veilletourisme.ca/?p=16699 Popularité des programmes de fidélisation Selon un sondage réalisé par Travelzoo, 40% des voyageurs n’ont aucune carte de fidélité, et la moitié de ceux qui en possèdent n’utilisent pas leurs points. Une autre enquête menée par Deloitte auprès de 4000 répondants mentionne qu’un voyageur sur quatre effectue plus de 75% de ses séjours dans sa [...]]]> http://veilletourisme.ca/2013/03/27/les-programmes-de-fidelisation-entrent-dans-lunivers-numerique/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2013/03/13/pour-seduire-le-voyageur-prenez-le-par-les-sentiments/ http://veilletourisme.ca/2013/03/13/pour-seduire-le-voyageur-prenez-le-par-les-sentiments/#comments Wed, 13 Mar 2013 18:56:33 +0000 Claudine Barry http://veilletourisme.ca/?p=16627 Dans le choix d’une chaîne hôtelière, la composante émotionnelle serait responsable de près de 70% de la décision. Pour rejoindre cette fibre émotive, certains ont recours au marketing olfactif, d’autres jouent la carte de la personnalisation ou font l’usage du storytelling pour toucher le client. Les «vraies» raisons Selon certains chercheurs, les consommateurs basent souvent [...]]]> http://veilletourisme.ca/2013/03/13/pour-seduire-le-voyageur-prenez-le-par-les-sentiments/feed/ 2 http://veilletourisme.ca/2013/02/27/le-tourisme-culturel-et-patrimonial-selon-lapproche-communautaire/ http://veilletourisme.ca/2013/02/27/le-tourisme-culturel-et-patrimonial-selon-lapproche-communautaire/#comments Wed, 27 Feb 2013 12:10:35 +0000 May-Lisa Vézina http://veilletourisme.ca/?p=16396 Travailler en partenariat, impliquer les résidents et s’assurer d’un développement désiré et équitable: voilà les grands thèmes d’une approche communautaire. Les petites collectivités comme les grandes villes ont beaucoup à gagner d’une stratégie touristique de tourisme culturel élaborée de cette façon. Pour les entreprises culturelles et patrimoniales, l’adhésion à une démarche communautaire s’avère non seulement [...]]]> http://veilletourisme.ca/2013/02/27/le-tourisme-culturel-et-patrimonial-selon-lapproche-communautaire/feed/ 4 http://veilletourisme.ca/2012/11/13/le-service-a-la-clientele-2-0/ http://veilletourisme.ca/2012/11/13/le-service-a-la-clientele-2-0/#comments Tue, 13 Nov 2012 13:48:59 +0000 Claudine Barry http://veilletourisme.ca/?p=16061 Près des 2/3 des consommateurs préfèrent contacter les entreprises par les médias sociaux plutôt que par leur centre d’appels. Lorsqu’ils obtiennent un bon service, ces clients le partagent, en moyenne, à 42 personnes, comparativement à 15 dans le cas des autres consommateurs. Ces adeptes des médias sociaux dépensent 30% de plus que les autres. Et [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/11/13/le-service-a-la-clientele-2-0/feed/ 1 http://veilletourisme.ca/2012/10/17/donner-des-ailes-a-vos-projets-compte-rendu-du-symposium-2012/ http://veilletourisme.ca/2012/10/17/donner-des-ailes-a-vos-projets-compte-rendu-du-symposium-2012/#comments Wed, 17 Oct 2012 20:20:40 +0000 Claudine Barry http://veilletourisme.ca/?p=15929 Un bon plan d’affaires, un promoteur dévoué, des indicateurs pertinents, une excellente connaissance du dossier, une vision réaliste et crédible… Voilà quelques-unes des caractéristiques gagnantes pour convaincre des bailleurs de fonds d’investir dans un projet. Ce dernier part souvent d’un rêve, d’une vision, mais pour y donner vie, le porteur du projet doit appuyer et [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/10/17/donner-des-ailes-a-vos-projets-compte-rendu-du-symposium-2012/feed/ 2 http://veilletourisme.ca/2012/10/17/comprendre-et-mieux-connaitre-le-visiteur-dans-les-attractions-touristiques-compte-rendu-du-symposium-2012/ http://veilletourisme.ca/2012/10/17/comprendre-et-mieux-connaitre-le-visiteur-dans-les-attractions-touristiques-compte-rendu-du-symposium-2012/#comments Wed, 17 Oct 2012 15:13:58 +0000 Claudine Barry http://veilletourisme.ca/?p=15922 Bien connaître sa clientèle interpelle les grandes comme les petites entreprises. Au Québec, certains attraits touristiques ont pris de bonnes habitudes à cet égard. À l’occasion du Symposium de la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, trois attractions bien connues du Québec sont venues présenter leurs techniques d’évaluation pour mieux connaître leurs visiteurs. Les [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/10/17/comprendre-et-mieux-connaitre-le-visiteur-dans-les-attractions-touristiques-compte-rendu-du-symposium-2012/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2012/10/16/la-technologie-au-service-de-la-mesure-des-flux-touristiques-compte-rendu-symposium-2012/ http://veilletourisme.ca/2012/10/16/la-technologie-au-service-de-la-mesure-des-flux-touristiques-compte-rendu-symposium-2012/#comments Tue, 16 Oct 2012 22:03:20 +0000 Claudine Barry http://veilletourisme.ca/?p=15910 L’évaluation de l’achalandage et du profil des visiteurs dans les destinations touristiques fut au cœur des discussions lors du Symposium de la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, qui se déroulait en septembre dernier à Montréal. Certaines destinations munissent leurs touristes de capteurs géolocalisés et d’applications mobiles pour connaître leurs déplacements, leurs comportements et [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/10/16/la-technologie-au-service-de-la-mesure-des-flux-touristiques-compte-rendu-symposium-2012/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2012/10/15/les-sondages-nouvelles-realites-nouveaux-enjeux-compte-rendu-du-symposium-2012/ http://veilletourisme.ca/2012/10/15/les-sondages-nouvelles-realites-nouveaux-enjeux-compte-rendu-du-symposium-2012/#comments Mon, 15 Oct 2012 13:49:56 +0000 Chantal Neault http://veilletourisme.ca/?p=15895 Un bon ou un mauvais sondage? Telle est la question principale posée à trois panélistes autour d’une table ronde lors du Symposium sur les mesures de performance et les contributions économiques du tourisme, organisé par la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, tenu au Palais des congrès de Montréal les 24 et 25 septembre [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/10/15/les-sondages-nouvelles-realites-nouveaux-enjeux-compte-rendu-du-symposium-2012/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2012/08/08/limpact-des-reseaux-sociaux-et-de-la-mobilite-sur-les-organisations/ http://veilletourisme.ca/2012/08/08/limpact-des-reseaux-sociaux-et-de-la-mobilite-sur-les-organisations/#comments Wed, 08 Aug 2012 12:51:00 +0000 Maïthé Levasseur http://veilletourisme.ca/?p=15393 Impossible de discuter d’e-tourisme sans aborder l’impact des réseaux sociaux et de la mobilité sur les organisations de gestion de destination ou les entreprises privées. Le Web 2.0 et la mobilité ont chambardé les pratiques de gestion et de marketing en tourisme, et les entreprises de tous les milieux doivent constamment s’adapter à cette ère [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/08/08/limpact-des-reseaux-sociaux-et-de-la-mobilite-sur-les-organisations/feed/ 2 http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/ http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/#comments Wed, 30 Nov 2011 14:38:37 +0000 Claude Péloquin http://veilletourisme.ca/?p=12663 La technique de surréservation (overbooking) est régulièrement utilisée comme stratégie dans la gestion des revenus, notamment dans les secteurs de l’aviation, de l’hôtellerie et de la location automobile. Ce sont les compensations en argent comptant qui entraînent le meilleur taux de satisfaction auprès d’un client que l’on a dû reloger parce que son hôtel affichait [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne/ http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne/#comments Wed, 02 Nov 2011 18:42:13 +0000 Claude Péloquin http://veilletourisme.ca/?p=11742 Les opinions que la clientèle émet dans Internet peuvent avoir des répercussions importantes sur la réputation des entreprises touristiques, voire sur leur rentabilité. Les réseaux sociaux permettent à tous les types de personnalités de s’exprimer, de l’individu facile à impressionner jusqu’à la personne impossible à contenter. Les entreprises s’exposent à tout, allant des louanges dithyrambiques [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne/feed/ 3 http://veilletourisme.ca/2011/10/24/comment-creer-des-relations-clients-durables/ http://veilletourisme.ca/2011/10/24/comment-creer-des-relations-clients-durables/#comments Mon, 24 Oct 2011 16:29:10 +0000 Chantal Neault http://veilletourisme.ca/?p=11835 Pour toute entreprise, fidéliser un client est bien moins coûteux que d’en acquérir de nouveaux; de là l’importance de créer des programmes de fidélisation. De plus, ces derniers s’avèrent indispensables lorsque l’entreprise veut resserrer les liens avec ses clients, accroître sa part de marché et améliorer sa rentabilité. Quels sont les principes directeurs qui sous-tendent [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/10/24/comment-creer-des-relations-clients-durables/feed/ 3 http://veilletourisme.ca/2011/05/25/des-pratiques-et-des-modeles-daffaires-touristiques-durables-compte-rendu-de-conference/ http://veilletourisme.ca/2011/05/25/des-pratiques-et-des-modeles-daffaires-touristiques-durables-compte-rendu-de-conference/#comments Wed, 25 May 2011 15:22:00 +0000 Siham Jamaa http://veilletourisme.ca/?p=10663 Les hauts dirigeants en tourisme qui étaient présents à la dernière conférence du World Tourism Forum à Lucerne arrivent à la même conclusion: la pérennité de l’industrie passe par des pratiques et des modèles d’affaires durables. Les initiatives des entreprises touristiques prennent la forme de politiques internes, de partenariats ou de projets novateurs. Certains professionnels [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/05/25/des-pratiques-et-des-modeles-daffaires-touristiques-durables-compte-rendu-de-conference/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2011/04/20/lecotourisme-de-la-theorie-a-la-pratique/ http://veilletourisme.ca/2011/04/20/lecotourisme-de-la-theorie-a-la-pratique/#comments Wed, 20 Apr 2011 12:43:47 +0000 Michèle Laliberté http://veilletourisme.ca/?p=10112 Une réflexion sur l’élaboration de nouvelles stratégies de développement touristique mieux adaptées aux milieux et aux sociétés d’accueil s’impose, comme en témoignent les cas suivants (et plusieurs autres) présentés dans le livre L’écotourisme visité par les acteurs territoriaux. Entre conservation, participation et marché. Apprendre des échecs, s’inspirer des bonnes pratiques… pays différents, mêmes enjeux. Le [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/04/20/lecotourisme-de-la-theorie-a-la-pratique/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2011/04/14/le-cas-du-parc-national-du-mont-orford/ http://veilletourisme.ca/2011/04/14/le-cas-du-parc-national-du-mont-orford/#comments Thu, 14 Apr 2011 12:38:35 +0000 Michèle Laliberté http://veilletourisme.ca/?p=10122 L’analyse du cas du Parc national du Mont-Orford illustre la dynamique des différents acteurs partagés entre les fonctions de conservation et de développement touristique dans l’aménagement d’une aire protégée, les tensions qui en résultent et les enseignements à en tirer. Ce cas est présenté dans L’écotourisme visité par les acteurs territoriaux. Entre conservation, participation et [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/04/14/le-cas-du-parc-national-du-mont-orford/feed/ 3 http://veilletourisme.ca/2011/03/29/determiner-le-seuil-de-rentabilite-d-un-projet-le-cas-du-sentier-culturel-d-indianapolis/ http://veilletourisme.ca/2011/03/29/determiner-le-seuil-de-rentabilite-d-un-projet-le-cas-du-sentier-culturel-d-indianapolis/#comments Tue, 29 Mar 2011 12:20:07 +0000 Claude Péloquin http://veilletourisme.ca/?p=9878 Depuis quelques années, la ville d’Indianapolis cherche à se positionner comme destination touristique culturelle. L’une des stratégies pour y parvenir consiste à aménager un nouveau sentier culturel d’une douzaine de kilomètres traversant le centre-ville. Lors de l’Athens Tourism Symposium, le professeur Sotiris Hji-Avgoustis a présenté une analyse coûts-bénéfices du projet afin de déterminer l’achalandage additionnel [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/03/29/determiner-le-seuil-de-rentabilite-d-un-projet-le-cas-du-sentier-culturel-d-indianapolis/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2011/03/28/technologies-en-hotellerie-regard-sur-les-systemes-de-gestion/ http://veilletourisme.ca/2011/03/28/technologies-en-hotellerie-regard-sur-les-systemes-de-gestion/#comments Mon, 28 Mar 2011 12:48:44 +0000 Aude Lenoir http://veilletourisme.ca/?p=9898 Avec des besoins technologiques grandissants, les hôteliers font face à de nouveaux défis, dont celui d’investir dans des systèmes de gestion performants. C’est dans un souci de compétitivité que l’interconnectivité entre les différentes interfaces prend de l’importance, même si la tâche peut s’avérer ardue. La justification de tels investissements demeure néanmoins un perpétuel défi pour [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/03/28/technologies-en-hotellerie-regard-sur-les-systemes-de-gestion/feed/ 2 http://veilletourisme.ca/2011/03/21/le-developpement-touristique-en-milieu-rural-si-on-en-parlait-aux-principaux-interesses/ http://veilletourisme.ca/2011/03/21/le-developpement-touristique-en-milieu-rural-si-on-en-parlait-aux-principaux-interesses/#comments Mon, 21 Mar 2011 15:37:38 +0000 Michèle Laliberté http://veilletourisme.ca/?p=9585 Plusieurs études soulignent l’importance de susciter l’adhésion de la population pour ériger les bases d’un développement touristique en harmonie avec le milieu rural. En effet, le tourisme en région est fortement teinté par la «couleur» de la communauté locale, ses habitants faisant partie intégrante de l’expérience touristique. Certains facteurs permettent d’établir un pont avec la [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/03/21/le-developpement-touristique-en-milieu-rural-si-on-en-parlait-aux-principaux-interesses/feed/ 3 http://veilletourisme.ca/2011/02/28/la-vente-croisee-une-source-de-revenu-encore-peu-exploitee-par-l%e2%80%99industrie-touristique/ http://veilletourisme.ca/2011/02/28/la-vente-croisee-une-source-de-revenu-encore-peu-exploitee-par-l%e2%80%99industrie-touristique/#comments Mon, 28 Feb 2011 13:18:55 +0000 Siham Jamaa http://veilletourisme.ca/?p=9344 Plusieurs fournisseurs touristiques considèrent vendre davantage de services complémentaires exploités par d’autres intervenants de l’industrie. Selon une étude menée par Forrester Consulting, les revenus de ces ventes croisées augmenteront de 30% d’ici 2015. Ces transactions permettent de générer des profits rapidement et de bonifier l’expérience de voyage sans nécessiter de lourds investissements. Les placements médias [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/02/28/la-vente-croisee-une-source-de-revenu-encore-peu-exploitee-par-l%e2%80%99industrie-touristique/feed/ 3 http://veilletourisme.ca/2011/02/02/le-pouvoir-marketing-d-une-alliance-strategique-compte-rendu-de-conference/ http://veilletourisme.ca/2011/02/02/le-pouvoir-marketing-d-une-alliance-strategique-compte-rendu-de-conference/#comments Wed, 02 Feb 2011 13:27:37 +0000 Maïthé Levasseur http://veilletourisme.ca/?p=9032 L’Historic Shopping & Dining Attractions, c’est trois destinations qui, ensemble, ont su mettre leurs atouts en valeur auprès des voyagistes. Mme Carolyn J. Feimster, présidente de CJF Marketing International, a présenté un exemple réussi d’une alliance lors de l’événement ONE Travel Conference, tenu à Pasadena en Californie du 16 au 18 janvier 2011. Ce modèle [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/02/02/le-pouvoir-marketing-d-une-alliance-strategique-compte-rendu-de-conference/feed/ 2 http://veilletourisme.ca/2011/01/18/les-pratiques-environnementales-dans-les-hotels/ http://veilletourisme.ca/2011/01/18/les-pratiques-environnementales-dans-les-hotels/#comments Tue, 18 Jan 2011 13:43:10 +0000 Kate Germain http://veilletourisme.ca/?p=8798 Un sondage récent montre que 44% des hôteliers américains sont membres d’un programme de certification environnementale ou sont en voie de l’obtenir. De plus en plus d’hôtels adoptent des pratiques environnementales, allant d’actions simples jusqu’à la certification, pour réduire les coûts, améliorer leur service, innover, acquérir de la notoriété et contribuer au bien-être de la [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/01/18/les-pratiques-environnementales-dans-les-hotels/feed/ 1 http://veilletourisme.ca/2011/01/18/cadre-aujourd%e2%80%99hui-prepose-a-la-reception-demain/ http://veilletourisme.ca/2011/01/18/cadre-aujourd%e2%80%99hui-prepose-a-la-reception-demain/#comments Tue, 18 Jan 2011 12:00:46 +0000 Chantal Neault http://veilletourisme.ca/?p=8854 Hilton Worldwide lançait tout récemment un programme d’immersion conçu pour faire participer la plupart des cadres supérieurs de l’entreprise dans les activités quotidiennes de l’hôtel et pour favoriser leur engagement auprès des employés qu’ils dirigent. Ainsi, pendant trois jours, chaque directeur effectue les tâches liées aux divers services de l’hôtel aux côtés des membres du [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/01/18/cadre-aujourd%e2%80%99hui-prepose-a-la-reception-demain/feed/ 5 http://veilletourisme.ca/2011/01/10/malaise-au-service-a-la-clientele/ http://veilletourisme.ca/2011/01/10/malaise-au-service-a-la-clientele/#comments Mon, 10 Jan 2011 13:20:04 +0000 Claudine Barry http://veilletourisme.ca/?p=8703 «Ça sera pas long ma p’tite madame», « (…) tu vas payer ça au comptoir, en sortant», «J’peux rien faire pour vous aider, merci, au revoir.» On a tous déjà vécu de mauvaises expériences de service à la clientèle. Parfois, ce sont des histoires d’horreur, d’autres fois, ce n’est pas grand-chose, mais la qualité de [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/01/10/malaise-au-service-a-la-clientele/feed/ 1