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Pour faire vivre une expérience extraordinaire au client: savoir doser ses attentes et gérer ses perceptions

On parle de l’effet WOW depuis déjà un bon moment, mais qu’est-ce qui le provoque chez le consommate[...]

Des clients satisfaits à peu de frais: petits trucs pratiques

Voici quelques façons de faire une différence dans votre relation avec le client qui contribueront à accroître sa satisfaction. Jasmin Bergeron, professeur de marketin[...]

Les logiciels «libres», des outils technologiques économes et faciles d’accès

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Les précieux conseils d’un gourou du leadership

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La clientèle locale dans la mire des hôtels

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