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Gérer la relation client: l’exemple de Val Thorens

Lors de la 3e édition des Franco-québécoises du e-tourisme qui se sont tenues à Québec du 10 au 12 juin derniers, Gregory Guzzo, directeur de l’Office de tourisme de Val Thorens, a présenté comment l’amélioration de la connaissance client d’une destination a permis de s[...]

La gestion de la relation client au cœur du parcours du voyageur

La gestion de la relation client constitue une démarche stratégique qui vise une meilleure connaissance de ses clients en vue d’améliorer leur expérience et de les fid[...]

L’accueil, plus universel que jamais

L’universalité de l’accueil, voilà sur quoi s’ouvrait une partie de la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme, qui a rassemblé une trentaine d’intervenants français, belge et québécois dans la région de Québec du 10 au 12 juin dernier.

L’entrevue de sélection revue et corrigée

Face à des candidats qualifiés de plus en plus rares et toujours mieux préparés, la pertinence et l’efficacité de l’entrevue de sélection sont souvent remises en question. Voici quelques conseils pour réellement tirer profit du processus.

Une marque, en avez-vous besoin?

Une stratégie de marque fait partie de l’arsenal marketing des organisations de grande taille, mais les PME peuvent se questionner sur son utilité. Pourtant, les spécialistes sont unanimes: la marque est essentielle pour toute entreprise, peu importe la grandeur de ses ambitions!

Hôtelier, quel modèle d’exploitation choisir?

Exploiter un hôtel nécessite une grande préparation, et le propriétaire doit se poser la question du modèle de gestion à adopter, selon le niveau d’aide dont il aura besoin…

Réussir sa campagne de financement participatif

À l’ère de l’économie collaborative, le financement participatif se présente comme une option intéressante pour les entreprises créatives. Peu importe le modèle choisi, ces dernières doivent respecter certaines étapes et assurer une promotion efficace de leur projet.

Festivals et municipalités: un mariage de raison

Dans le cadre du Salon de l’Organisateur de SATQ-FEQ se tenait l’atelier «Maximiser les relations des municipalités avec les festivals». Élus et organisateurs y apparaissaient comme des alliés de choix pour optimiser la réussite d’un événement, augmenter la qualité de v[...]

Évaluez votre programme de fidélisation

Une nouvelle étude de l’Université Cornell démontre l’influence positive des programmes de fidélisation hôteliers.

De patron à leader: astuces pour améliorer le leadership

Êtes-vous visionnaire, charismatique, capable d’introspection et intéressé par l’accomplissement des autres? Ou seriez-vous plutôt contrôlant, autoritaire et rivé sur [...]
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