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Pour faire vivre une expérience extraordinaire au client: savoir doser ses attentes et gérer ses perceptions
On parle de l’effet WOW depuis déjà un bon moment, mais qu’est-ce qui le provoque chez le consommate[...]
Des clients satisfaits à peu de frais: petits trucs pratiques
Voici quelques façons de faire une différence dans votre relation avec le client qui contribueront à accroître sa satisfaction. Jasmin Bergeron, professeur de marketin[...]
Les logiciels «libres», des outils technologiques économes et faciles d’accès
Lorsqu’on songe à investir dans la qualité des infrastructures technologiques, on pense d’abord aux [...]
Les précieux conseils d’un gourou du leadership
Monsieur Ram Charan, expert en leadership, consultant, auteur et conférencier décrit comme étant le meilleur de sa profession par le magazine Fortune, a récemment parlé aux gestionnaires québécois des cinq habiletés à développer pour être un bon leader: être à l’affut d[...]
La clientèle locale dans la mire des hôtels
Les hôtels courtisent de plus en plus la clientèle locale principalement à travers leurs restaurants et leurs bars, mais également avec leur spa et leurs chambres. Cette tendance s’observe surtout dans les établissements urbains. Design renouvelé, ambiance bistro et évé[...]
Les défis et stratégies d’une guerre des prix
Avec l’actuelle période de crise économique, plusieurs hôteliers se creusent les méninges pour gérer la baisse de la demande et la pression pour la réduction des prix. Comme lors d’autres périodes difficiles, la tentation a refait surface. Certains résistent, d’autres o[...]
La crise, une opportunité pour innover? (Compte rendu des Assises du tourisme 2009)
Avec ce thème comme prémisse, les Assises du tourisme 2009 ont réuni quatre grands ténors de l’indus[...]
Innovation organisationnelle: management de l’innovation
On entend souvent parler du besoin d’innover dans les produits et services ou dans leur mise en marché, mais qu’en est-il de l’innovation dans la gestion? Jean Harvey,[...]
