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Tendances dans le service à la clientèle

Dans l’industrie touristique, la qualité du service à la clientèle est plus importante que le prix pour 42% des consommateurs. La technologie, qui permet de mieux connaître le visiteur et de personnaliser les services, rehausse les attentes d’un cran.
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Séduire la panse à l’australienne

Le marketing expérientiel

Loin de focaliser sur les attributs et les avantages des produits et services, le marketing expérientiel a pour but de faire vivre aux consommateurs des expériences porteuses de sens et d’émotions afin qu’ils engagent une relation durable avec les marques.

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Les campagnes de marketing qui font appel aux influenceurs grandissent en popularité et proposent une façon différente de dialoguer avec le consommateur.

Tout savoir sur les #mots-clics

Emblème de Twitter, le mot-clic est aujourd’hui au cœur de toutes les conversations en ligne. Il permet de rassembler les internautes autour de sujets bien précis, suscitant la conversation et contribuant ainsi à un engagement accru.

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