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Le pouvoir de satisfaire le client

C’est à l’employé de première ligne qu’incombe la responsabilité de satisfaire les attentes du visiteur, mais cette mission ne peut se réaliser pleinement que si on lui donne une certaine marge de manœuvre.

De patron à leader: astuces pour améliorer le leadership

Êtes-vous visionnaire, charismatique, capable d’introspection et intéressé par l’accomplissement des autres? Ou seriez-vous plutôt contrôlant, autoritaire et rivé sur [...]

Servir le client avec le sourire, facile à dire!

L’expression d’émotions positives fait partie intégrante du service client, mais lorsque ces émotions sont feintes, les répercussions sont néfastes à la fois pour le client, l’employé et l’organisation.
Clin d’oeil

Une campagne socialement responsable

Gérer la pluie et le beau temps

Comment contrecarrer les effets négatifs d’une météo peu ensoleillée sur les comportements d’achat.

L’innovation: une affaire de collaboration

Favoriser l’émergence d’idées, développer une mission cohérente, recruter des talents créatifs, donner la parole, savoir écouter et exécuter les projets avec efficacité, tels sont les bienfaits potentiels de l’innovation, puissant stimulant pour l’entreprise comme pour [...]

Être reconnaissant, c’est payant!

Les employés s’attendent à recevoir au moins une forme de reconnaissance tous les… sept jours! À cet effet, un programme juste favorise la rétention du personnel ainsi qu’une plus grande productivité de la main-d’œuvre.

Réconcilier famille et carrière en tourisme

La conciliation travail-famille est une équation simple: lorsque le conflit entre obligations professionnelles et familiales est réduit pour les employés, il en résulte moins d’absence et de stress, ce qui entraîne plus de satisfaction, de loyauté et de productivité.

Gérer l’apparence physique des employés: un exercice délicat

L’image des employés est un puissant moyen de communication, il paraît donc légitime pour les organisations de vouloir contrôler cet aspect par la rédaction d’un code [...]

Mon mentor, ce héros

Dans le contexte actuel de pénurie de main-d’œuvre qualifiée, l’un des principaux défis des entreprises est de trouver et de retenir des employés de qualité. Le mentorat est un excellent moyen de se démarquer pour séduire les meilleurs talents et préparer la relève de demain.
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