Réseau de veille en tourisme
La référence québécoise en information sur les tendances touristiques internationales

Mots-clefs :auberges-et-gîtes, bonnes-pratiques, cellulaires, communautés-virtuelles, dernière-minute, Facebook, hôtels, marketing-viral, promotions, stratégies-Internet, Twitter, Web-2.0

Ça y est? Tout ce que vous avez entendu sur les réseaux sociaux a fini par vous convaincre et vous êtes prêt à vous lancer dans l’aventure? Bonne idée. Mais encore faut-il savoir comment s’y prendre et, surtout, quoi dire. Hôteliers et restaurateurs, voici quelques conseils et exemples pour orienter vos communications sur ces réseaux [...]

Mots-clefs :agences-de-voyages-en-ligne, cellulaires, comportements-achats, comportements-Internet, expérience-client, Google, Hébergement, partage-de-contenu, TripAdvisor, Web-2.0

La transparence est probablement la tendance la plus forte en ce qui concerne la consommation en ce moment. Des opinions, des prix, des entreprises. À l’ordre du jour depuis quelques années déjà, la transparence atteint non seulement de nouveaux sommets, mais en plus l’avenir tend vers des ouvertures passionnantes. On met l’accent sur les commentaires [...]

Mots-clefs :cellulaires, comportements-achats, Comportements-de-voyages, développement-touristique, innovations, outils-technologiques

Les technologies d’accès Internet sans fil à portée étendue permettent de nouvelles occasions sur les territoires. Les destinations, plus particulièrement les villes, peuvent tirer profit d’applications en implantant à grande échelle des réseaux sans fil. Pour l’industrie touristique, ces avancées technologiques auront un impact majeur, car le comportement du voyageur changera lorsqu’il aura accès au [...]

Mots-clefs :Air-Canada, cellulaires, comportements-achats, expérience-client, outils-technologiques, réservations-Internet, TripAdvisor

La technologie mobile (aussi appelée téléphonie cellulaire) est responsable de la prochaine grande vague d’applications liées aux voyages; son influence sera énorme pour l’industrie touristique. Tant pour les destinations, les fournisseurs touristiques, les intermédiaires que pour les entreprises technologiques, la technologie mobile aura des répercussions majeures sur la façon de vendre le voyage et de [...]

Mots-clefs :aérien, aéroports, cellulaires, comportements-achats, innovations, outils-technologiques, service-à-la-clientèle

Voyager par avion s’intensifie, se complexifie et se simplifie en même temps. Parce que les mesures de sécurité se sont accrues, parce que les compagnies aériennes vivent des défis, notamment en raison du prix de l’essence, parce que la compétition pour rejoindre des clients est encore plus féroce avec les fusions et l’arrivée des low [...]

Mots-clefs :aérien, aéroports, agences-de-voyages-en-ligne, cellulaires, expérience-client, outils-technologiques

En dépit d’une croissance soutenue, l’industrie touristique fait face à plusieurs défis concernant le service à la clientèle, particulièrement dans le domaine du transport aérien. Le directeur général d’un transporteur aérien partage sa vision des choses et explique comment il entend relever le défi. Du côté du réseau de distribution, des agences en ligne misent [...]

Mots-clefs :blogues, bonnes-pratiques, cellulaires, culture, musées, Web-2.0

Les défis «numériques» sont nombreux pour le secteur muséal. La mise à profit des solutions technologiques avant-gardistes pouvant favoriser la découverte et la mise en valeur de leurs collections n’est pas encore finalisée que les musées doivent aussi apprivoiser les canaux de diffusion électronique modernes tout en s’adaptant à la nouvelle philosophie participative qu’impose le [...]

Mots-clefs :blogues, cellulaires, comportements-Internet, outils-technologiques, stratégies-Internet, tarification, Tendances, TripAdvisor, Web-2.0

À l’heure du Web 2.0, les internautes ont le pouvoir de tout révéler sur Internet. Les entreprises et les spécialistes du marketing ne contrôlent plus le message qu’ils souhaitent communiquer à la clientèle. Cette dernière dispose de nombreux outils pour exprimer son opinion; elle les utilise de plus en plus et leur accorde sa confiance. [...]

Mots-clefs :apprentissages, bonnes-pratiques, cellulaires, culture, Europe, expérience-client, outils-technologiques, patrimoine

Que diriez-vous si vous aviez la possibilité de visiter un site historique ou archéologique, tout en côtoyant les acteurs du passé? Voyons comment la technologie d’aujourd’hui peut contribuer avantageusement à l’accès dynamique aux ressources culturelles et historiques, tout en jouant la carte de la conservation du patrimoine.
Dans le cadre d’un programme de travail 2002-2006 de [...]

Mots-clefs :bonnes-pratiques, cellulaires, Europe, gouvernance, outils-technologiques, service-à-la-clientèle, ski

Dans le but d’améliorer la qualité de leurs infrastructures et le service à la clientèle, les propriétaires des 12 plus grandes stations de ski en Norvège ont adopté un outil innovateur d’évaluation comparative. Grâce à des téléphones cellulaires reliés à des satellites, les gestionnaires obtiennent l’opinion de leurs usagers en temps réel, ce qui leur [...]