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Clin d’oeil

Les marchés de Noël charment les croisiéristes

Clin d’oeil

Des aéroports aux airs de fête

Service 2.0 dans les stations de ski

Le service à la clientèle 2.0 prend de l’ampleur dans les stations de ski. Clavarder avec les visiteurs potentiels, offrir une application qui renseigne sur les endroits où skier dans la poudreuse, passer par l’humour pour corriger une erreur… Plus expérimentés, les ges[...]
Clin d’oeil

Un parc d’attractions prête… des grands-parents!

Tendances dans le service à la clientèle

Dans l’industrie touristique, la qualité du service à la clientèle est plus importante que le prix pour 42% des consommateurs. La technologie, qui permet de mieux connaître le visiteur et de personnaliser les services, rehausse les attentes d’un cran.

La GRC dans les sites culturels

La gestion de la relation client (GRC) fait appel à divers outils et techniques qui permettent d’identifier, d’attirer et de fidéliser les meilleurs clients.

Le plein air accessible

Explorer des montagnes, faire du vélo, découvrir des lacs à la pagaie; qui a dit que ces activités n’étaient pas pour les personnes à mobilité réduite?

Le voyage virtuel, une vision de l’avenir?

Des visites virtuelles en 360°à l’univers immersif en 3D, les nouvelles technologies permettent aux intervenants de l’industrie touristique de présenter leur offre de manière réaliste et attrayante.

Les hôtels suivent la recette

Plusieurs experts et publications y vont de leurs pronostics sur les tendances culinaires chaque année. Quelques thèmes ressortent fortement depuis quelque temps, tels que l’utilisation des produits locaux, les pratiques durables et les menus sains ou sans allergènes. V[...]

Brève incursion dans le monde des beacons

Hyperpersonnalisation, hyperconnexion et hypermobilité résument à merveille certaines tendances touristiques actuelles. Le défi pour l’entreprise: parvenir à communiquer le bon message au bon moment, au bon client. La balise électromagnétique peut contribuer à atteindre ce but.
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