<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<rss version="2.0"
	xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/"
	xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/"
	xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"
	xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom"
	xmlns:sy="http://purl.org/rss/1.0/modules/syndication/"
	xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/"
	>

<channel>
	<title>Réseau de veille en tourisme &#187; expérience-client</title>
	<atom:link href="http://veilletourisme.ca/tag/experience-client/feed/" rel="self" type="application/rss+xml" />
	<link>http://veilletourisme.ca</link>
	<description>La référence québécoise en information sur les tendances touristiques internationales</description>
	<lastBuildDate>Wed, 08 Feb 2012 14:08:03 +0000</lastBuildDate>
	<language>en</language>
	<sy:updatePeriod>hourly</sy:updatePeriod>
	<sy:updateFrequency>1</sy:updateFrequency>
	<generator>http://wordpress.org/?v=3.3.1</generator>
		<item>
		<title>Du mobilier urbain intelligent au service des touristes et de la population</title>
		<link>http://veilletourisme.ca/2012/01/06/du-mobilier-urbain-intelligent-au-service-des-touristes-et-de-la-population/</link>
		<comments>http://veilletourisme.ca/2012/01/06/du-mobilier-urbain-intelligent-au-service-des-touristes-et-de-la-population/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 06 Jan 2012 18:36:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Chantal Neault</dc:creator>
				<category><![CDATA[Ailleurs dans le monde]]></category>
		<category><![CDATA[e-tourisme et technologies]]></category>
		<category><![CDATA[comportements-clientèle]]></category>
		<category><![CDATA[expérience-client]]></category>
		<category><![CDATA[outils-technologiques]]></category>
		<category><![CDATA[urbain]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://veilletourisme.ca/?p=13466</guid>
		<description><![CDATA[L’été dernier, à la suite d’un concours sur le «mobilier urbain intelligent», la Ville de Paris a retenu 40 projets novateurs qui seront répartis dans 60 lieux des divers arrondissements de la capitale. La communication entre ces équipements dynamiques et les habitants ou les touristes passe presque toujours par un écran tactile. Voici quelques exemples [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://veilletourisme.ca/2012/01/06/du-mobilier-urbain-intelligent-au-service-des-touristes-et-de-la-population/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Euromonitor International: 4 tendances sous la loupe (Compte rendu de conférence)</title>
		<link>http://veilletourisme.ca/2011/12/21/euromonitor-international-4-tendances-sous-la-loupe-compte-rendu-de-conference/</link>
		<comments>http://veilletourisme.ca/2011/12/21/euromonitor-international-4-tendances-sous-la-loupe-compte-rendu-de-conference/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 21 Dec 2011 20:11:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Amélie Racine</dc:creator>
				<category><![CDATA[Tendances]]></category>
		<category><![CDATA[agrément]]></category>
		<category><![CDATA[Ailleurs dans le monde]]></category>
		<category><![CDATA[expérience-client]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://veilletourisme.ca/?p=13051</guid>
		<description><![CDATA[Chaque année, Euromonitor International présente un rapport sur les grandes tendances au cours du World Travel Market à Londres. Des huit tendances dégagées à cette occasion, en voici quatre qui ont particulièrement attiré notre attention: les voyages mystères, la location de jardins, les voyages de luxe sans culpabilité et la ludification. Les voyages mystères Les [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://veilletourisme.ca/2011/12/21/euromonitor-international-4-tendances-sous-la-loupe-compte-rendu-de-conference/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Analyse des stratégies de compensation en situation d’overbooking dans un hôtel</title>
		<link>http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/</link>
		<comments>http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 30 Nov 2011 14:38:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Claude Péloquin</dc:creator>
				<category><![CDATA[Gestion]]></category>
		<category><![CDATA[Hébergement]]></category>
		<category><![CDATA[expérience-client]]></category>
		<category><![CDATA[hôtels]]></category>
		<category><![CDATA[service-à-la-clientèle]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://veilletourisme.ca/?p=12663</guid>
		<description><![CDATA[La technique de surréservation (overbooking) est régulièrement utilisée comme stratégie dans la gestion des revenus, notamment dans les secteurs de l’aviation, de l’hôtellerie et de la location automobile. Ce sont les compensations en argent comptant qui entraînent le meilleur taux de satisfaction auprès d’un client que l’on a dû reloger parce que son hôtel affichait [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Condensé de tendances selon trendwatching.com</title>
		<link>http://veilletourisme.ca/2011/11/02/condense-de-tendances-selon-trendwatching-com/</link>
		<comments>http://veilletourisme.ca/2011/11/02/condense-de-tendances-selon-trendwatching-com/#comments</comments>
		<pubDate>Wed, 02 Nov 2011 14:19:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Maïthé Levasseur</dc:creator>
				<category><![CDATA[e-tourisme et technologies]]></category>
		<category><![CDATA[Tendances]]></category>
		<category><![CDATA[apprentissages]]></category>
		<category><![CDATA[expérience-client]]></category>
		<category><![CDATA[outils-technologiques]]></category>
		<category><![CDATA[partage-de-contenu]]></category>
		<category><![CDATA[réseaux sociaux]]></category>
		<category><![CDATA[service-à-la-clientèle]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://veilletourisme.ca/?p=12390</guid>
		<description><![CDATA[Nous vous proposons ici une lecture hors de l’ordinaire; vous sortirez de votre routine quotidienne afin de voir plus loin, de réfléchir, de vous conscientiser, de stimuler votre imagination ou simplement afin de vous mettre au goût du jour. Pour piquer votre curiosité: l’apprentissage est un nouveau luxe, vos clients sont votre meilleure équipe marketing [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://veilletourisme.ca/2011/11/02/condense-de-tendances-selon-trendwatching-com/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Améliorer la restauration dans les lieux touristiques culturels et de loisirs</title>
		<link>http://veilletourisme.ca/2011/10/13/ameliorer-la-restauration-dans-les-lieux-touristiques-culturels-et-de-loisirs/</link>
		<comments>http://veilletourisme.ca/2011/10/13/ameliorer-la-restauration-dans-les-lieux-touristiques-culturels-et-de-loisirs/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 13 Oct 2011 17:00:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Maïthé Levasseur</dc:creator>
				<category><![CDATA[Produits et activités]]></category>
		<category><![CDATA[accueil]]></category>
		<category><![CDATA[bonnes-pratiques]]></category>
		<category><![CDATA[divertissements]]></category>
		<category><![CDATA[expérience-client]]></category>
		<category><![CDATA[gastronomie]]></category>
		<category><![CDATA[musées]]></category>
		<category><![CDATA[parcs-à-thème]]></category>
		<category><![CDATA[parcs-animaliers]]></category>
		<category><![CDATA[restauration]]></category>
		<category><![CDATA[santé]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://veilletourisme.ca/?p=11403</guid>
		<description><![CDATA[Non seulement la restauration est une composante indissociable de l’expérience touristique, mais encore elle contribue grandement à son appréciation ainsi qu’au bouche à oreille suivant le séjour. En outre, les services alimentaires sur les lieux touristiques n’ont guère bonne réputation. Plusieurs attraits offrent une restauration excellente alors que d’autres renforcent la perception de piètre qualité, [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://veilletourisme.ca/2011/10/13/ameliorer-la-restauration-dans-les-lieux-touristiques-culturels-et-de-loisirs/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>3</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>La nécessité des bureaux d&#8217;information touristique de se réinventer</title>
		<link>http://veilletourisme.ca/2011/09/13/la-necessite-des-bureaux-dinformation-touristique-de-se-reinventer/</link>
		<comments>http://veilletourisme.ca/2011/09/13/la-necessite-des-bureaux-dinformation-touristique-de-se-reinventer/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 13 Sep 2011 14:39:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Siham Jamaa</dc:creator>
				<category><![CDATA[e-tourisme et technologies]]></category>
		<category><![CDATA[Enjeux]]></category>
		<category><![CDATA[accueil]]></category>
		<category><![CDATA[bonnes-pratiques]]></category>
		<category><![CDATA[comportements-clientèle]]></category>
		<category><![CDATA[Comportements-de-voyages]]></category>
		<category><![CDATA[expérience-client]]></category>
		<category><![CDATA[outils-technologiques]]></category>
		<category><![CDATA[service-à-la-clientèle]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://veilletourisme.ca/?p=11732</guid>
		<description><![CDATA[La multiplication des sources de renseignement pousse les bureaux d&#8217;information touristique à redéfinir leur contribution dans l’accueil des visiteurs. Depuis qu’Internet et les téléphones intelligents favorisent l’autonomie des touristes dans la planification de leur séjour et dans leur orientation à destination, ces centres enregistrent des baisses d’achalandage. Cela dit, comme le confirme une enquête réalisée [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://veilletourisme.ca/2011/09/13/la-necessite-des-bureaux-dinformation-touristique-de-se-reinventer/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>6</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Capsule ─ Quelles sont les réactions des clients d’hôtels par rapport aux technologies durables?</title>
		<link>http://veilletourisme.ca/2011/09/06/capsule-quelles-sont-les-reactions-des-clients-d-hotels-par-rapport-aux-technologies-durables/</link>
		<comments>http://veilletourisme.ca/2011/09/06/capsule-quelles-sont-les-reactions-des-clients-d-hotels-par-rapport-aux-technologies-durables/#comments</comments>
		<pubDate>Tue, 06 Sep 2011 12:48:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Aude Lenoir</dc:creator>
				<category><![CDATA[Hébergement]]></category>
		<category><![CDATA[environnement]]></category>
		<category><![CDATA[expérience-client]]></category>
		<category><![CDATA[hôtels]]></category>
		<category><![CDATA[Technologie]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://veilletourisme.ca/?p=11796</guid>
		<description><![CDATA[Plusieurs études se sont intéressées à la perception des clients à l’égard des établissements hôteliers adoptant des pratiques durables et à l’influence de celles-ci sur leurs comportements d’achats. Les arguments de la clientèle allant à l’encontre des équipements durables sont le manque de confort, les problèmes d’accessibilité et les coûts additionnels. Toutefois, elle démontre un [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://veilletourisme.ca/2011/09/06/capsule-quelles-sont-les-reactions-des-clients-d-hotels-par-rapport-aux-technologies-durables/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>L’évolution du slow travel</title>
		<link>http://veilletourisme.ca/2011/09/01/l-evolution-du-slow-travel/</link>
		<comments>http://veilletourisme.ca/2011/09/01/l-evolution-du-slow-travel/#comments</comments>
		<pubDate>Thu, 01 Sep 2011 12:50:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Maïthé Levasseur</dc:creator>
				<category><![CDATA[Produits et activités]]></category>
		<category><![CDATA[Tendances]]></category>
		<category><![CDATA[expérience-client]]></category>
		<category><![CDATA[Hébergement]]></category>
		<category><![CDATA[paysages]]></category>
		<category><![CDATA[rural]]></category>
		<category><![CDATA[trains]]></category>
		<category><![CDATA[Transport]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://veilletourisme.ca/?p=11416</guid>
		<description><![CDATA[À l’ère de la rapidité et de l’instantanéité, le slow travel s’impose comme un contre-balancier salutaire. Souvent caractérisé par des voyages de proximité, une faible empreinte écologique et une mise en valeur de l’expérience touristique comme telle, le slow travel suscite encore des débats quant à ses éléments de définition. Difficiles à cerner et à [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://veilletourisme.ca/2011/09/01/l-evolution-du-slow-travel/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>10</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>La fiabilité des applications du tourisme 2.0 et leur incidence sur le comportement des touristes</title>
		<link>http://veilletourisme.ca/2011/06/17/la-fiabilite-des-applications-du-tourisme-2-0-et-leur-incidence-sur-le-comportement-des-touristes/</link>
		<comments>http://veilletourisme.ca/2011/06/17/la-fiabilite-des-applications-du-tourisme-2-0-et-leur-incidence-sur-le-comportement-des-touristes/#comments</comments>
		<pubDate>Fri, 17 Jun 2011 13:28:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Giacomo Del Chiappa</dc:creator>
				<category><![CDATA[e-tourisme et technologies]]></category>
		<category><![CDATA[Comportements-de-voyages]]></category>
		<category><![CDATA[expérience-client]]></category>
		<category><![CDATA[Web-2.0]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://veilletourisme.ca/?p=11148</guid>
		<description><![CDATA[L’influence du CGU sur les choix des touristes Au cours de la dernière décennie, Internet a changé la manière dont les gens planifient leurs voyages et consomment les produits et services touristiques. Récemment, le domaine du contenu généré par l’utilisateur (CGU) et des applications poste à poste, le soi-disant Web 2.0, a connu l’évolution la [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://veilletourisme.ca/2011/06/17/la-fiabilite-des-applications-du-tourisme-2-0-et-leur-incidence-sur-le-comportement-des-touristes/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>0</slash:comments>
		</item>
		<item>
		<title>Comparer l’incomparable, classer l’inclassable</title>
		<link>http://veilletourisme.ca/2011/06/13/comparer-l-incomparable-classer-l%e2%80%99inclassable/</link>
		<comments>http://veilletourisme.ca/2011/06/13/comparer-l-incomparable-classer-l%e2%80%99inclassable/#comments</comments>
		<pubDate>Mon, 13 Jun 2011 14:01:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michèle Laliberté</dc:creator>
				<category><![CDATA[Hébergement]]></category>
		<category><![CDATA[Ailleurs dans le monde]]></category>
		<category><![CDATA[expérience-client]]></category>
		<category><![CDATA[hôtels]]></category>

		<guid isPermaLink="false">http://veilletourisme.ca/?p=10986</guid>
		<description><![CDATA[Réflexion sur les systèmes de classification dans le secteur hôtelier – Elle semble révolue l’époque où la standardisation des grandes chaînes hôtelières rassurait la clientèle, où la propreté, la sécurité et le confort comblaient toutes les attentes des voyageurs. L’hôtellerie se réinvente, se renouvelle et connaît une multiplication des formules; cette tendance ne s’essouffle pas. [...]]]></description>
		<wfw:commentRss>http://veilletourisme.ca/2011/06/13/comparer-l-incomparable-classer-l%e2%80%99inclassable/feed/</wfw:commentRss>
		<slash:comments>2</slash:comments>
		</item>
	</channel>
</rss>
<!-- WP Super Cache is installed but broken. The path to wp-cache-phase1.php in wp-content/advanced-cache.php must be fixed! -->
