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Tendances dans le service à la clientèle

Dans l’industrie touristique, la qualité du service à la clientèle est plus importante que le prix pour 42% des consommateurs. La technologie, qui permet de mieux connaître le visiteur et de personnaliser les services, rehausse les attentes d’un cran.

Le plein air accessible

Explorer des montagnes, faire du vélo, découvrir des lacs à la pagaie; qui a dit que ces activités n’étaient pas pour les personnes à mobilité réduite?

Le voyage virtuel, une vision de l’avenir?

Des visites virtuelles en 360°à l’univers immersif en 3D, les nouvelles technologies permettent aux intervenants de l’industrie touristique de présenter leur offre de manière réaliste et attrayante.

Les hôtels suivent la recette

Plusieurs experts et publications y vont de leurs pronostics sur les tendances culinaires chaque année. Quelques thèmes ressortent fortement depuis quelque temps, tels que l’utilisation des produits locaux, les pratiques durables et les menus sains ou sans allergènes. V[...]

Brève incursion dans le monde des beacons

Hyperpersonnalisation, hyperconnexion et hypermobilité résument à merveille certaines tendances touristiques actuelles. Le défi pour l’entreprise: parvenir à communiquer le bon message au bon moment, au bon client. La balise électromagnétique peut contribuer à atteindre ce but.

Le marketing expérientiel

Loin de focaliser sur les attributs et les avantages des produits et services, le marketing expérientiel a pour but de faire vivre aux consommateurs des expériences porteuses de sens et d’émotions afin qu’ils engagent une relation durable avec les marques.
Clin d’oeil

Le passé du mur de Berlin envahit les photos des touristes

Cocréer à l’ère participative

Qu’ont en commun Airbnb, TripAdvisor et le mot-clic (hashtag)? Ils sont emblématiques d’un nouveau paradigme économique à caractère collaboratif, participatif et interactif qui redéfinit la valeur d’une expérience touristique.

Quels types de voyages attirent les Américains fortunés?

Lors de leurs voyages d’agrément, les Américains de la classe aisée tiennent avant tout à être accompagnés de leurs proches, recherchent des destinations «nature» et p[...]

Le golf en quête d’un second souffle

En perte de vitesse auprès des golfeurs actifs et peinant à recruter une relève auprès de la génération Y, l’industrie du golf a connu de meilleures années. Des experts lancent un appel à tous pour renverser la vapeur.
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