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La GRC dans les sites culturels

La gestion de la relation client (GRC) fait appel à divers outils et techniques qui permettent d’identifier, d’attirer et de fidéliser les meilleurs clients.

L’attente: une question de perception

Les gens surestiment la durée de leur attente d’environ 36%. Occuper les clients durant ces moments d’inactivité contribue à rehausser la qualité de l’expérience offerte.

Quand l’événementiel innove en matière de promotion

Créer des cinémas pop-up dans des lieux inhabituels, permettre aux internautes de personnaliser leur programmation, développer une offre culinaire liée au film présent[...]

Au rythme des promenades sonores

À la rencontre de l’expérience multisensorielle, du slow travel, du tourisme culturel et de l’activité de plein air, la promenade sonore permet aux visiteurs de découvrir une destination sous un nouvel angle.
Clin d’oeil

Les marchés de Noël charment les croisiéristes

Clin d’oeil

Des aéroports aux airs de fête

Service 2.0 dans les stations de ski

Le service à la clientèle 2.0 prend de l’ampleur dans les stations de ski. Clavarder avec les visiteurs potentiels, offrir une application qui renseigne sur les endroits où skier dans la poudreuse, passer par l’humour pour corriger une erreur… Plus expérimentés, les ges[...]
Clin d’oeil

Un parc d’attractions prête… des grands-parents!

Tendances dans le service à la clientèle

Dans l’industrie touristique, la qualité du service à la clientèle est plus importante que le prix pour 42% des consommateurs. La technologie, qui permet de mieux connaître le visiteur et de personnaliser les services, rehausse les attentes d’un cran.

Le plein air accessible

Explorer des montagnes, faire du vélo, découvrir des lacs à la pagaie; qui a dit que ces activités n’étaient pas pour les personnes à mobilité réduite?
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