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Capsule – Les gwikis et le tourisme

6 avril 2010 Analyse rédigée par: Natasha Martin

La réalité augmentée pourrait changer notre façon de voyager en nous permettant d’être mieux renseignés une fois rendus à destination, mais pourrait-elle nous servir avant notre départ? N’importe quel guide de tourisme d’aventure vous dira que ce qui compte avant tout est de gérer les attentes des clients (et de leur en donner plus ensuite).  Les [...]

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Concevoir et organiser des visites adaptées aux clientèles en situation de handicap

12 mars 2010 Analyse rédigée par: Chantal Neault

Selon Kéroul, le marché touristique des personnes à capacité physique restreinte représente environ 15% de la demande touristique au Québec, et l’accessibilité est au cœur de leurs préoccupations lors de leurs voyages. Dans le cas des personnes à capacité physique restreinte, l’accès à des établissements aménagés pour elles joue un rôle primordial dans la décision [...]

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L’expérience client en ligne fait défaut

3 février 2010 Analyse rédigée par: Siham Jamaa

Bien que les voyageurs soient de plus en plus enclins à effectuer des transactions en ligne, des enquêtes recensent un nombre élevé d’internautes qui continuent d’éprouver des difficultés à compléter leurs achats sur Internet. Invraisemblablement, leur désistement est trop souvent dû à des problèmes techniques et de navigation. Il en résulte une perte de revenus, [...]

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Deux tendances à surveiller: les «Funemployed» et les concierges pour tous (Compte rendu de conférence)

16 décembre 2009 Analyse rédigée par: Chantal Neault

Le Réseau de veille en tourisme était présent au World Travel Market, où il assistait à la conférence d’ouverture d’Euromonitor International sur les tendances globales dans l’industrie. Pour les fins de cette analyse, nous avons retenu les deux plus pertinentes pour l’industrie touristique québécoise. Les «funemployed» à la hausse en Amérique du Nord En moins [...]

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La transparence l’emporte!

15 décembre 2009 Analyse rédigée par: Maïthé Levasseur

La transparence est probablement la tendance la plus forte en ce qui concerne la consommation en ce moment. Des opinions, des prix, des entreprises. À l’ordre du jour depuis quelques années déjà, la transparence atteint non seulement de nouveaux sommets, mais en plus l’avenir tend vers des ouvertures passionnantes. On met l’accent sur les commentaires [...]

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