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	<title>Réseau de veille en tourisme &#187; fidélisation</title>
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	<description>La référence québécoise en information sur les tendances touristiques internationales</description>
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		<title>Prôner la transparence des tarifs hôteliers</title>
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		<pubDate>Tue, 13 Apr 2010 12:13:08 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Maïthé Levasseur</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Partons de la prémisse qu’un client ayant l’impression d’avoir payé un prix équitable dans un hôtel sera plus satisfait de son expérience et plus enclin à y retourner. Qu’est-ce qui influe sur cette impression d’équité du prix? Des chercheurs de l’Université Cornell se sont penchés sur les effets de trois facteurs sur l’évaluation du prix [...]]]></description>
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		<title>Programmes de fidélisation: les effets de la crise économique</title>
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		<pubDate>Tue, 13 Oct 2009 17:25:26 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Marianne Dodelet</dc:creator>
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		<description><![CDATA[On ne le dira jamais assez, la crise a changé beaucoup de choses. Mais comment a-t-elle modifié le comportement des consommateurs pour les programmes de fidélisation liés au tourisme? Il y a pourtant des occasions à saisir, par exemple cibler davantage les femmes et la génération Y. Deux études récentes font le point sur cette [...]]]></description>
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		<title>Écoutez vos clients, ils vous le rendront bien!</title>
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		<pubDate>Tue, 08 Sep 2009 14:27:28 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Claudine Barry</dc:creator>
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		<description><![CDATA[En cette ère de personnalisation des services, savoir écouter devient extrêmement important, particulièrement pour les employés de première ligne qui doivent être d’une écoute attentive et efficace pour bien répondre aux besoins exprimés par les clients. La qualité de l’expérience touristique en dépendra largement. Cette analyse présente les résultats d’une étude de l’université Cornell sur [...]]]></description>
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		<title>Les défis et stratégies d’une guerre des prix</title>
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		<pubDate>Fri, 19 Jun 2009 18:01:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Maïthé Levasseur</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Avec l’actuelle période de crise économique, plusieurs hôteliers se creusent les méninges pour gérer la baisse de la demande et la pression pour la réduction des prix. Comme lors d’autres périodes difficiles, la tentation a refait surface. Certains résistent, d’autres ont sabré radicalement les prix pour combattre le faible taux d’occupation. Après avoir répété à [...]]]></description>
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		<title>La mode est aux privilèges!</title>
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		<pubDate>Fri, 19 Dec 2008 20:56:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Maïthé Levasseur</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans une industrie qui ne jure que par l’expérience client, chacun souhaite donc l’améliorer constamment. Mais que veulent les consommateurs? Un statut privilégié, des services permettant de gagner du temps et de l’empathie pour leur vie étourdissante et compliquée. D’où l’abondance de nouvelles formes de privilèges et des types d’entreprises qui en mettent de l’avant. [...]]]></description>
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		<title>Les programmes de fidélisation – désolé, ce produit a été testé sur les animaux!</title>
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		<pubDate>Tue, 25 Mar 2008 14:30:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michèle Laliberté</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Qu’ont en commun les clients et les rats de laboratoire? Lorsque l’animal arrive de plus en plus près d’obtenir une récompense, il redouble d’effort. Une étude confirme un comportement similaire chez le consommateur à l’égard des programmes de fidélisation. Voici des pistes pour inciter les fidèles au péché et pour convertir les infidèles! C’est dans [...]]]></description>
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		<title>Bonnes pratiques: les groupes de référence de l’Auberge Le Baluchon</title>
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		<pubDate>Wed, 27 Feb 2008 14:04:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michèle Laliberté</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Les clés du succès? Si l’une des clés était simplement de donner la parole aux employés? C’est ce qui se retrouve au cœur du programme des groupes de référence, implanté depuis 2004, à l’Auberge Le Baluchon de Saint-Paulin en Mauricie. Grâce à ce programme, les employés ont le sentiment de participer à la réussite de [...]]]></description>
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		<title>Taux de roulement et fidélisation du personnel, deux bêtes noires du tourisme</title>
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		<pubDate>Fri, 14 Sep 2007 15:49:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michèle Laliberté</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Si vous n’êtes pas convaincu que le taux de roulement du personnel génère des coûts pour votre entreprise, lisez le texte intitulé «Les saisons passent… les employés aussi». Comme si cela n’était pas suffisant, la pénurie de main-d’oeuvre risque d’aggraver la situation dans les prochaines années. Voici donc quelques pistes en vue de recruter de [...]]]></description>
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		<title>Vous avez renversé la soupe sur le client: que faire?</title>
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		<pubDate>Mon, 03 Sep 2007 19:05:23 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Maïthé Levasseur</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Dans le choix d’une entreprise, le service à la clientèle est maintenant aussi important que le coût et la qualité du produit. Offrir une bonne prestation est bien sûr crucial; néanmoins, il arrive qu’on échoue à l’occasion et il est essentiel de bien réagir. Quelles sont les meilleures façons de minimiser l’impact négatif d’un écart [...]]]></description>
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		<title>Le retour en force des agences de voyages traditionnelles</title>
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		<pubDate>Wed, 18 Jul 2007 14:15:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Claude Péloquin</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Le secteur des agences de voyages dites «traditionnelles» est probablement celui qui a fait face à la plus grande adversité au cours des dix dernières années. Pourtant, en dépit de la nouvelle ère Internet, des événements du 11 septembre 2001 et de l&#8217;imposition de la commission zéro, les agences ont su s&#8217;adapter, voire se réinventer. [...]]]></description>
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