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	<title>Réseau de veille en tourisme &#187; Gestion</title>
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	<description>La référence québécoise en information sur les tendances touristiques internationales</description>
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		<title>La tarification des attractions et des événements québécois</title>
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		<pubDate>Mon, 30 Jan 2012 19:08:43 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Amélie Racine</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Les attractions et les événements québécois utilisent majoritairement un système de tarification mixte, composé d’un prix d’entrée pour accéder au site ainsi que des coûts liés aux activités et aux services offerts sur place. L’entière gratuité n’est pas la norme dans l’industrie. Soulignons toutefois que les consommateurs ont fréquemment le choix de dépenser ou non, [...]]]></description>
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		<title>Analyse des stratégies de compensation en situation d’overbooking dans un hôtel</title>
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		<pubDate>Wed, 30 Nov 2011 14:38:37 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Claude Péloquin</dc:creator>
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		<description><![CDATA[La technique de surréservation (overbooking) est régulièrement utilisée comme stratégie dans la gestion des revenus, notamment dans les secteurs de l’aviation, de l’hôtellerie et de la location automobile. Ce sont les compensations en argent comptant qui entraînent le meilleur taux de satisfaction auprès d’un client que l’on a dû reloger parce que son hôtel affichait [...]]]></description>
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		<title>Recruter sur les médias sociaux (Compte rendu de conférence)</title>
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		<pubDate>Mon, 14 Nov 2011 15:15:00 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Claudine Barry</dc:creator>
				<category><![CDATA[Ressources humaines]]></category>
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		<description><![CDATA[Rechercher du personnel, publier des offres d’emploi, recevoir et évaluer les candidatures, les médias sociaux permettent de faire un bon bout de chemin en matière de recrutement. La visibilité et l’effet viral qu’ils représentent en font des outils incontournables pour un employeur en quête de main-d’œuvre. Marc Snyder, consultant en communication, en a fait la [...]]]></description>
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		<title>Médias sociaux et ressources humaines: se doter d’une politique pour éviter les dérapages  (Compte rendu de conférence)</title>
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		<pubDate>Tue, 04 Oct 2011 13:03:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Claudine Barry</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Que votre entreprise soit ou non sur Facebook, Twitter ou tout autre réseau social, vos employés le sont probablement. La toile leur offre une tribune pour parler d’eux mais aussi de leur employeur, en bien comme en mal. Comment favoriser le respect de vos employés à l’égard de votre entreprise? Voici quelques cas de litige [...]]]></description>
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		<title>Technologies en hôtellerie: regard sur les systèmes de gestion</title>
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		<pubDate>Mon, 28 Mar 2011 12:48:44 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Aude Lenoir</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Avec des besoins technologiques grandissants, les hôteliers font face à de nouveaux défis, dont celui d’investir dans des systèmes de gestion performants. C’est dans un souci de compétitivité que l’interconnectivité entre les différentes interfaces prend de l’importance, même si la tâche peut s’avérer ardue. La justification de tels investissements demeure néanmoins un perpétuel défi pour [...]]]></description>
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		<title>Capsule – Le cas de New Forest, du désagrément à l’enthousiasme</title>
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		<pubDate>Fri, 25 Mar 2011 12:36:06 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Michèle Laliberté</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Tous les gestionnaires de destination rêvent de cloner Fred Pellerin pour que leur coin de pays puisse se hisser au statut de lieu vedette comme Saint-Élie-de-Caxton. Or certaines régions, victimes de leur popularité, n’ont pas toutes une destinée facile. Il arrive que la population se sente envahie par la horde de touristes qui bousculent leur [...]]]></description>
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		<title>Faites de vos employés des acteurs du développement durable local (Compte rendu de conférence)</title>
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		<pubDate>Wed, 09 Mar 2011 15:51:10 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Aude Lenoir</dc:creator>
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		<description><![CDATA[On n’insistera jamais assez sur l’importance de l’engagement des employés. C’est un enjeu d’actualité pour les établissements hôteliers québécois, pour qui les difficultés de recrutement ne feront que s’accentuer au cours des prochaines années. Il en a d’ailleurs été question lors du Congrès annuel de l’Association des hôteliers du Québec (AHQ), qui s’est déroulé les [...]]]></description>
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		<title>La vente croisée: une source de revenu encore peu exploitée par l’industrie touristique</title>
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		<pubDate>Mon, 28 Feb 2011 13:18:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Siham Jamaa</dc:creator>
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		<description><![CDATA[Plusieurs fournisseurs touristiques considèrent vendre davantage de services complémentaires exploités par d’autres intervenants de l’industrie. Selon une étude menée par Forrester Consulting, les revenus de ces ventes croisées augmenteront de 30% d’ici 2015. Ces transactions permettent de générer des profits rapidement et de bonifier l’expérience de voyage sans nécessiter de lourds investissements. Les placements médias [...]]]></description>
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		<title>Les achats de dernière minute: une tendance à renverser!</title>
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		<pubDate>Fri, 21 Jan 2011 14:26:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Claudine Barry</dc:creator>
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		<description><![CDATA[La popularité des réservations de dernière minute se reflète de plus en plus dans les comportements d’achat des voyageurs. Le manque de temps, la mobilité, les agences de voyages en ligne, les conditions économiques incertaines et les offres alléchantes des entreprises touristiques elles-mêmes expliquent en grande partie le renforcement de cette tendance. Mais ce qui [...]]]></description>
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		<title>Malaise au service à la clientèle…</title>
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		<pubDate>Mon, 10 Jan 2011 13:20:04 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Claudine Barry</dc:creator>
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		<description><![CDATA[«Ça sera pas long ma p’tite madame», « (…) tu vas payer ça au comptoir, en sortant», «J’peux rien faire pour vous aider, merci, au revoir.» On a tous déjà vécu de mauvaises expériences de service à la clientèle. Parfois, ce sont des histoires d’horreur, d’autres fois, ce n’est pas grand-chose, mais la qualité de [...]]]></description>
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