http://veilletourisme.ca La référence québécoise en information sur les tendances touristiques internationales Thu, 24 May 2012 13:42:09 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v= http://veilletourisme.ca/2012/05/23/employes-heureux-meilleure-performance/ http://veilletourisme.ca/2012/05/23/employes-heureux-meilleure-performance/#comments Wed, 23 May 2012 16:59:14 +0000 Claudine Barry http://veilletourisme.ca/?p=14840 Les employés heureux au travail sont plus performants que ceux qui n’aiment pas leur emploi. Ce n’est pas un cliché, les études et les experts le démontrent. Ils s’absentent moins, sont plus enclins à rester fidèles à l’entreprise, vont au-delà de ce qu’on attend d’eux et attirent d’autres ressources similaires. De nombreux auteurs formulent des [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/05/23/employes-heureux-meilleure-performance/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2012/05/16/en-quoi-consiste-la-surfrequentation-touristique-et-comment-la-controler/ http://veilletourisme.ca/2012/05/16/en-quoi-consiste-la-surfrequentation-touristique-et-comment-la-controler/#comments Wed, 16 May 2012 18:59:32 +0000 Aude Lenoir http://veilletourisme.ca/?p=14774 La croissance constante du nombre de touristes à travers le monde soulève la problématique de la surfréquentation de certains lieux. Les conséquences qui en découlent sont nombreuses: dégradation des environnements naturel et culturel, problèmes sociaux, diminution de la qualité de l’offre touristique, etc. À l’heure où le développement durable d’une destination est perçu comme une [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/05/16/en-quoi-consiste-la-surfrequentation-touristique-et-comment-la-controler/feed/ 2 http://veilletourisme.ca/2012/05/04/capsule-une-garantie-voyage-pour-attenuer-les-desagrements-du-service/ http://veilletourisme.ca/2012/05/04/capsule-une-garantie-voyage-pour-attenuer-les-desagrements-du-service/#comments Fri, 04 May 2012 18:13:06 +0000 Aude Lenoir http://veilletourisme.ca/?p=14642 Afin d’améliorer son service à la clientèle, la SNCF, compagnie ferroviaire française, propose depuis le 31 mars dernier La Garantie Voyage à tous les acheteurs de billets de train. Elle s’engage à investir 50 millions d’euros par an pour satisfaire six garanties: information, report ou remboursement, place assise, assistance, ponctualité et réclamation. Voici quelques-uns de [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/05/04/capsule-une-garantie-voyage-pour-attenuer-les-desagrements-du-service/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2012/04/18/les-faux-avis-en-ligne-peut-on-les-detecter/ http://veilletourisme.ca/2012/04/18/les-faux-avis-en-ligne-peut-on-les-detecter/#comments Wed, 18 Apr 2012 18:36:41 +0000 Claudine Barry http://veilletourisme.ca/?p=14510 Les poursuites et les rumeurs liées à la publication de faux commentaires sur les sites Web de voyageurs, qu’ils soient positifs ou négatifs, ont fait couler beaucoup d’encre au cours de la dernière année. Les fraudeurs s’organisent et raffinent leurs méthodes à mesure que les outils pour les détecter se perfectionnent; il s’agit là d’un [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/04/18/les-faux-avis-en-ligne-peut-on-les-detecter/feed/ 7 http://veilletourisme.ca/2012/03/13/pour-optimiser-le-reseautage-face-a-face/ http://veilletourisme.ca/2012/03/13/pour-optimiser-le-reseautage-face-a-face/#comments Tue, 13 Mar 2012 13:44:03 +0000 Amélie Racine http://veilletourisme.ca/?p=14162 Le succès professionnel d’un individu ne repose pas uniquement sur ses compétences et ses connaissances; son réseau de contacts joue aussi un rôle très important. Les échanges effectués sur les réseaux sociaux facilitent les premières communications avec de nouvelles personnes et permettent de conserver aisément des liens, mais ils ne remplacent pas les rencontres en [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/03/13/pour-optimiser-le-reseautage-face-a-face/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2012/01/30/la-tarification-des-attractions-et-des-evenements-quebecois/ http://veilletourisme.ca/2012/01/30/la-tarification-des-attractions-et-des-evenements-quebecois/#comments Mon, 30 Jan 2012 19:08:43 +0000 Amélie Racine http://veilletourisme.ca/?p=13505 Les attractions et les événements québécois utilisent majoritairement un système de tarification mixte, composé d’un prix d’entrée pour accéder au site ainsi que des coûts liés aux activités et aux services offerts sur place. L’entière gratuité n’est pas la norme dans l’industrie. Soulignons toutefois que les consommateurs ont fréquemment le choix de dépenser ou non, [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/01/30/la-tarification-des-attractions-et-des-evenements-quebecois/feed/ 3 http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/ http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/#comments Wed, 30 Nov 2011 14:38:37 +0000 Claude Péloquin http://veilletourisme.ca/?p=12663 La technique de surréservation (overbooking) est régulièrement utilisée comme stratégie dans la gestion des revenus, notamment dans les secteurs de l’aviation, de l’hôtellerie et de la location automobile. Ce sont les compensations en argent comptant qui entraînent le meilleur taux de satisfaction auprès d’un client que l’on a dû reloger parce que son hôtel affichait [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2011/11/14/recruter-sur-les-medias-sociaux-compte-rendu-de-conference/ http://veilletourisme.ca/2011/11/14/recruter-sur-les-medias-sociaux-compte-rendu-de-conference/#comments Mon, 14 Nov 2011 15:15:00 +0000 Claudine Barry http://veilletourisme.ca/?p=12544 Rechercher du personnel, publier des offres d’emploi, recevoir et évaluer les candidatures, les médias sociaux permettent de faire un bon bout de chemin en matière de recrutement. La visibilité et l’effet viral qu’ils représentent en font des outils incontournables pour un employeur en quête de main-d’œuvre. Marc Snyder, consultant en communication, en a fait la [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/11/14/recruter-sur-les-medias-sociaux-compte-rendu-de-conference/feed/ 1 http://veilletourisme.ca/2011/10/04/medias-sociaux-et-ressources-humaines-se-doter-d%e2%80%99une-politique-pour-eviter-les-derapages-compte-rendu-de-conference/ http://veilletourisme.ca/2011/10/04/medias-sociaux-et-ressources-humaines-se-doter-d%e2%80%99une-politique-pour-eviter-les-derapages-compte-rendu-de-conference/#comments Tue, 04 Oct 2011 13:03:27 +0000 Claudine Barry http://veilletourisme.ca/?p=12117 Que votre entreprise soit ou non sur Facebook, Twitter ou tout autre réseau social, vos employés le sont probablement. La toile leur offre une tribune pour parler d’eux mais aussi de leur employeur, en bien comme en mal. Comment favoriser le respect de vos employés à l’égard de votre entreprise? Voici quelques cas de litige [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/10/04/medias-sociaux-et-ressources-humaines-se-doter-d%e2%80%99une-politique-pour-eviter-les-derapages-compte-rendu-de-conference/feed/ 1 http://veilletourisme.ca/2011/03/28/technologies-en-hotellerie-regard-sur-les-systemes-de-gestion/ http://veilletourisme.ca/2011/03/28/technologies-en-hotellerie-regard-sur-les-systemes-de-gestion/#comments Mon, 28 Mar 2011 12:48:44 +0000 Aude Lenoir http://veilletourisme.ca/?p=9898 Avec des besoins technologiques grandissants, les hôteliers font face à de nouveaux défis, dont celui d’investir dans des systèmes de gestion performants. C’est dans un souci de compétitivité que l’interconnectivité entre les différentes interfaces prend de l’importance, même si la tâche peut s’avérer ardue. La justification de tels investissements demeure néanmoins un perpétuel défi pour [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/03/28/technologies-en-hotellerie-regard-sur-les-systemes-de-gestion/feed/ 2