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Mobiliser votre personnel pour surpasser les attentes de vos clients!

30 novembre 2005 Analyse rédigée par: François-G. Chevrier

Dans un univers désormais très concurrentiel, plusieurs organisations touristiques aspirent à se démarquer en tentant d’offrir un service qui surpasse les attentes de la clientèle. Pour y parvenir, les entreprises doivent nécessairement réussir à mobiliser leurs ressources humaines afin d’assurer aux visiteurs une qualité de service supérieure et une expérience distinctive. Le service à la [...]

Gestion|Ressources humaines
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Les ambassadeurs de première ligne, une ressource inestimable

20 décembre 2004 Analyse rédigée par: Claude Péloquin

L’industrie touristique constitue l’un des secteurs où l’on doit le plus compter sur l’intervention humaine pour livrer «l’expérience» promise, souvent associée par le client au choix d’une bannière, et ce, particulièrement dans l’hébergement. Le contact initial entre la clientèle et l’organisation s’effectue habituellement par ceux que l’on se doit d’appeler les «ambassadeurs de première ligne». [...]

Gestion|Ressources humaines
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