Analyse rédigée par: Maïthé Levasseur le 3 mars 2010
Mots-clefs :
accueil,
Gestion,
Hébergement,
hôtels,
innovations,
service-à -la-clientèle,
TechnologieEn hôtellerie, l’innovation est essentielle pour rester dans la course, se démarquer de la concurrence et s’adapter aux nouvelles tendances de consommation et de voyage. Qu’elle soit liée au produit, au service ou au processus de gestion, elle doit être au cœur des réflexions stratégiques des hôteliers. Pour éveiller des idées, rêver et se préparer [...]
Catégorisé dans: Hébergement, Tendances
3 commentaires »
Analyse rédigée par: Claudine Barry le 16 février 2010
Mots-clefs :
service-à -la-clientèleLes occasions de remercier les clients se présentent sous différentes formes, mais les entreprises les saisissent rarement. Pourtant, les gens apprécient les marques de reconnaissance, surtout lorsqu’ils ne s’y attendent pas. Andrea Nierenberg, présidente du Nierenberg Group, une entreprise spécialisée en communication des affaires, a trouvé huit occasions de remercier ses clients par écrit.
Remercier vos [...]
Catégorisé dans: Gestion
1 commentaire »
Analyse rédigée par: Chantal Neault le 16 décembre 2009
Mots-clefs :
Américains,
Comportements-de-voyages,
expérience-client,
hôtels,
Segments de clientèles,
service-à -la-clientèle,
TendancesLe Réseau de veille en tourisme était présent au World Travel Market, où il assistait à la conférence d’ouverture d’Euromonitor International sur les tendances globales dans l’industrie. Pour les fins de cette analyse, nous avons retenu les deux plus pertinentes pour l’industrie touristique québécoise.
Les «funemployed» à la hausse en Amérique du Nord
En moins d’un an, [...]
Catégorisé dans: Segments de clientèles, Tendances
Aucun commentaire »
Analyse rédigée par: Claudine Barry le 11 décembre 2009
Mots-clefs :
expérience-client,
Hébergement,
hôtels,
service-à -la-clientèleL’hôtel Andaz, de Londres, offrait un service bien particulier durant la London Book Week en avril dernier: un client qui en faisait la demande recevait la visite d’un conteur pour lui lire une histoire ou le passage d’un livre dans sa chambre, vêtu d’un pyjama à rayures et assis dans un fauteuil à côté du [...]
Catégorisé dans: Hébergement
Aucun commentaire »
Analyse rédigée par: Michèle Laliberté le 18 novembre 2009
Mots-clefs :
expérience-client,
hôtels,
restauration,
service-à -la-clientèleVous pouvez dépenser des milliers de dollars dans une campagne de marketing, servir le meilleur poisson en ville ou offrir la plus belle chambre d’hôtel, mais si le service laisse à désirer ou n’est pas à la hauteur de vos promesses, la clientèle finira par déserter votre établissement. Les éléments clés d’un excellent service à [...]
Catégorisé dans: Gestion
Aucun commentaire »
Analyse rédigée par: Maïthé Levasseur le 4 novembre 2009
Mots-clefs :
accueil,
apprentissages,
bonnes-pratiques,
comportements-achats,
Comportements-de-voyages,
culture,
multimédia,
musées,
patrimoine,
service-à -la-clientèle,
Web-2.0L’expérience culturelle d’aujourd’hui débute bien avant de se balader sur les lieux et se poursuit au-delà de la visite. Le Web et les nouveaux outils technologiques aident à gérer la relation avec un touriste. Ce dernier s’attend d’ailleurs à ce que l’entreprise réponde à ses besoins à chacune des trois étapes: avant, pendant et après [...]
Catégorisé dans: Gestion, Marketing, e-tourisme et technologies, produits-et-activités
2 commentaires »
Analyse rédigée par: Marianne Dodelet le 28 octobre 2009
Mots-clefs :
accueil,
aéroports,
bonnes-pratiques,
culture,
DMO,
hôtels,
publicité,
service-à -la-clientèleQue l’on parle d’expositions d’artistes dans les aéroports ou d’une œuvre peinte à même le mur d’un foyer d’hôtel, il n’y a pas de doute, la culture s’intègre de plus en plus aux composantes de l’expérience touristique. Pourquoi alors ne pas pousser l’idée encore plus loin en transformant une partie de votre espace en véritable [...]
Catégorisé dans: Ailleurs dans le monde, Hébergement, Marketing, produits-et-activités
1 commentaire »
Analyse rédigée par: Marianne Dodelet le 13 octobre 2009
Mots-clefs :
aérien,
femmes,
fidélisation,
génération-Y,
hôtels,
partenariats,
service-à -la-clientèleOn ne le dira jamais assez, la crise a changé beaucoup de choses. Mais comment a-t-elle modifié le comportement des consommateurs pour les programmes de fidélisation liés au tourisme? Il y a pourtant des occasions à saisir, par exemple cibler davantage les femmes et la génération Y. Deux études récentes font le point sur cette [...]
Catégorisé dans: Gestion
Aucun commentaire »
Analyse rédigée par: Claudine Barry le 8 septembre 2009
Mots-clefs :
fidélisation,
Ressources humaines,
service-à -la-clientèleEn cette ère de personnalisation des services, savoir écouter devient extrêmement important, particulièrement pour les employés de première ligne qui doivent être d’une écoute attentive et efficace pour bien répondre aux besoins exprimés par les clients. La qualité de l’expérience touristique en dépendra largement. Cette analyse présente les résultats d’une étude de l’université Cornell sur [...]
Catégorisé dans: Gestion
Aucun commentaire »
Analyse rédigée par: Jacques-Yves Toulemonde le 25 août 2009
Mots-clefs :
crises,
expérience-client,
partenariats,
promotions,
service-à -la-clientèle,
stratégies-de-segmentationLes clients changent. Leurs modes d’achat changent. Nos comportements changent. Nos besoins évoluent… Pour surmonter ces changements, innovez afin de créer les conditions favorables à votre développement futur.
Pour avancer, il faut marcher. Pour marcher, il faut être en déséquilibre. Cela revient à se remettre en cause!
Nous sommes déséquilibrés par la crise. Nous recherchons nos anciens [...]
Catégorisé dans: Marketing
Aucun commentaire »