http://veilletourisme.ca La référence québécoise en information sur les tendances touristiques internationales Thu, 24 May 2012 13:42:09 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v= http://veilletourisme.ca/2012/05/23/employes-heureux-meilleure-performance/ http://veilletourisme.ca/2012/05/23/employes-heureux-meilleure-performance/#comments Wed, 23 May 2012 16:59:14 +0000 Claudine Barry http://veilletourisme.ca/?p=14840 Les employés heureux au travail sont plus performants que ceux qui n’aiment pas leur emploi. Ce n’est pas un cliché, les études et les experts le démontrent. Ils s’absentent moins, sont plus enclins à rester fidèles à l’entreprise, vont au-delà de ce qu’on attend d’eux et attirent d’autres ressources similaires. De nombreux auteurs formulent des [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/05/23/employes-heureux-meilleure-performance/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2012/05/04/capsule-une-garantie-voyage-pour-attenuer-les-desagrements-du-service/ http://veilletourisme.ca/2012/05/04/capsule-une-garantie-voyage-pour-attenuer-les-desagrements-du-service/#comments Fri, 04 May 2012 18:13:06 +0000 Aude Lenoir http://veilletourisme.ca/?p=14642 Afin d’améliorer son service à la clientèle, la SNCF, compagnie ferroviaire française, propose depuis le 31 mars dernier La Garantie Voyage à tous les acheteurs de billets de train. Elle s’engage à investir 50 millions d’euros par an pour satisfaire six garanties: information, report ou remboursement, place assise, assistance, ponctualité et réclamation. Voici quelques-uns de [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/05/04/capsule-une-garantie-voyage-pour-attenuer-les-desagrements-du-service/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2012/04/16/levee-du-rideau-sur-la-mobilite-dans-lindustrie-hoteliere-acte-2/ http://veilletourisme.ca/2012/04/16/levee-du-rideau-sur-la-mobilite-dans-lindustrie-hoteliere-acte-2/#comments Mon, 16 Apr 2012 18:43:00 +0000 Maïthé Levasseur http://veilletourisme.ca/?p=14396 Depuis un court laps de temps, les technologies mobiles ont influé sur nos façons de faire, à tel point qu’elles dictent souvent nos façons de vivre. Entre ces appareils mobiles performants et l’information virtuelle disponible en tout temps, les possibilités sont infinies, et les perspectives changent pour l’industrie hôtelière. Les stratégies liées aux appareils mobiles [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/04/16/levee-du-rideau-sur-la-mobilite-dans-lindustrie-hoteliere-acte-2/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2012/04/05/levee-du-rideau-sur-la-mobilite-dans-lindustrie-hoteliere-acte-1/ http://veilletourisme.ca/2012/04/05/levee-du-rideau-sur-la-mobilite-dans-lindustrie-hoteliere-acte-1/#comments Thu, 05 Apr 2012 13:38:54 +0000 Maïthé Levasseur http://veilletourisme.ca/?p=14386 Après l’explosion des médias sociaux, c’est au tour des technologies mobiles de faire une entrée fracassante dans l’industrie hôtelière, tant au sein de la distribution que des opérations. Plus de deux milliards d’individus devraient posséder un téléphone intelligent d’ici 2015, selon un rapport de la firme Parks Associates. Les touristes sont déjà très actifs dans [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/04/05/levee-du-rideau-sur-la-mobilite-dans-lindustrie-hoteliere-acte-1/feed/ 1 http://veilletourisme.ca/2012/03/14/ameliorer-loffre-hoteliere-pour-seduire-tous-les-segments-de-clientele/ http://veilletourisme.ca/2012/03/14/ameliorer-loffre-hoteliere-pour-seduire-tous-les-segments-de-clientele/#comments Wed, 14 Mar 2012 18:07:59 +0000 Aude Lenoir http://veilletourisme.ca/?p=14183 Lors du congrès annuel de l’Association des hôteliers du Québec le 6 février dernier, Alain April a sensibilisé les hôteliers sur la nécessité d’innover et de moderniser leur offre afin de maintenir et d’améliorer leur compétitivité. À l’exception de l’hôtellerie de luxe, le parc hôtelier québécois semble actuellement accuser un retard de modernité et d’inventivité. [...]]]> http://veilletourisme.ca/2012/03/14/ameliorer-loffre-hoteliere-pour-seduire-tous-les-segments-de-clientele/feed/ 2 http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/ http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/#comments Wed, 30 Nov 2011 14:38:37 +0000 Claude Péloquin http://veilletourisme.ca/?p=12663 La technique de surréservation (overbooking) est régulièrement utilisée comme stratégie dans la gestion des revenus, notamment dans les secteurs de l’aviation, de l’hôtellerie et de la location automobile. Ce sont les compensations en argent comptant qui entraînent le meilleur taux de satisfaction auprès d’un client que l’on a dû reloger parce que son hôtel affichait [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/11/30/analyse-des-strategies-de-compensation-en-situation-d%e2%80%99overbooking-dans-un-hotel/feed/ 0 http://veilletourisme.ca/2011/11/21/pistes-de-reflexion-du-reseau-d%e2%80%99accueil-au-quebec-compte-rendu-de-conference/ http://veilletourisme.ca/2011/11/21/pistes-de-reflexion-du-reseau-d%e2%80%99accueil-au-quebec-compte-rendu-de-conference/#comments Mon, 21 Nov 2011 18:16:24 +0000 Aude Lenoir http://veilletourisme.ca/?p=12595 Au-delà du simple acte de renseignement, un bureau d’accueil ou d’information touristique se doit d’être un ambassadeur de la destination et d’offrir aux visiteurs une véritable expérience. L’intégration des nouvelles technologies, la redéfinition du modèle d’accueil et l’accès à l’information ont été quelques-uns des sujets de réflexion abordés, notamment à l’aide d’exemples, dans le cadre [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/11/21/pistes-de-reflexion-du-reseau-d%e2%80%99accueil-au-quebec-compte-rendu-de-conference/feed/ 1 http://veilletourisme.ca/2011/11/02/condense-de-tendances-selon-trendwatching-com/ http://veilletourisme.ca/2011/11/02/condense-de-tendances-selon-trendwatching-com/#comments Wed, 02 Nov 2011 14:19:55 +0000 Maïthé Levasseur http://veilletourisme.ca/?p=12390 Nous vous proposons ici une lecture hors de l’ordinaire; vous sortirez de votre routine quotidienne afin de voir plus loin, de réfléchir, de vous conscientiser, de stimuler votre imagination ou simplement afin de vous mettre au goût du jour. Pour piquer votre curiosité: l’apprentissage est un nouveau luxe, vos clients sont votre meilleure équipe marketing [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/11/02/condense-de-tendances-selon-trendwatching-com/feed/ 2 http://veilletourisme.ca/2011/09/13/la-necessite-des-bureaux-dinformation-touristique-de-se-reinventer/ http://veilletourisme.ca/2011/09/13/la-necessite-des-bureaux-dinformation-touristique-de-se-reinventer/#comments Tue, 13 Sep 2011 14:39:09 +0000 Siham Jamaa http://veilletourisme.ca/?p=11732 La multiplication des sources de renseignement pousse les bureaux d’information touristique à redéfinir leur contribution dans l’accueil des visiteurs. Depuis qu’Internet et les téléphones intelligents favorisent l’autonomie des touristes dans la planification de leur séjour et dans leur orientation à destination, ces centres enregistrent des baisses d’achalandage. Cela dit, comme le confirme une enquête réalisée [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/09/13/la-necessite-des-bureaux-dinformation-touristique-de-se-reinventer/feed/ 6 http://veilletourisme.ca/2011/01/31/capsule-cafe-dans-les-hotels-les-gouts-de-la-clientele-se-raffinent/ http://veilletourisme.ca/2011/01/31/capsule-cafe-dans-les-hotels-les-gouts-de-la-clientele-se-raffinent/#comments Mon, 31 Jan 2011 18:55:03 +0000 Claude Péloquin http://veilletourisme.ca/?p=8973 Au cours des dernières années, on a observé une croissance de la demande pour un café de bonne qualité. Les ventes pour des cafés spécialisés grimpent de 20% chaque année et représentent aujourd’hui un marché de 18 milliards de dollars américains. Le temps où le voyageur se contentait d’un café régulier, sans saveur ni odeur, [...]]]> http://veilletourisme.ca/2011/01/31/capsule-cafe-dans-les-hotels-les-gouts-de-la-clientele-se-raffinent/feed/ 0