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Le pouvoir de satisfaire le client

C’est à l’employé de première ligne qu’incombe la responsabilité de satisfaire les attentes du visiteur, mais cette mission ne peut se réaliser pleinement que si on lui donne une certaine marge de manœuvre.

Servir le client avec le sourire, facile à dire!

L’expression d’émotions positives fait partie intégrante du service client, mais lorsque ces émotions sont feintes, les répercussions sont néfastes à la fois pour le client, l’employé et l’organisation.

Les 14 tendances touristiques pour 2014

Pour l’industrie touristique, l’année 2014 sera sous le signe de l’agilité.

Se classer aux premiers rangs sur TripAdvisor

On peut ne pas aimer la plateforme d’avis en ligne de TripAdvisor, mais impossible d’ignorer son impact. Avec ses 260 millions de visiteurs uniques par mois, sa très grande influence ne fait aucun doute.

Le Wi-Fi, une préoccupation pour tous les hôteliers

Entre l’installation, la maintenance et la mise à niveau, le Wi-Fi donne du fil à retordre aux hôteliers, qui ont des avis divergents sur la gratuité de ce service.
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