Fidèles, les LGBT (lesbiennes, gais, bisexuels et transgenres) retournent aux destinations qu’ils ont appréciées et se fient grandement aux recommandations d’amis pour fixer leur choix.
Surprendre de façon créative, offrir ce qui fait rêver, aller à la rencontre de la clientèle, faciliter l’expérience: les gestionnaires d’attraits touristiques rivalis[...]
La gestion des comportements difficiles est un défi sur les plans humain et juridique. Pour résoudre habilement ce casse-tête, le gestionnaire doit en analyser soigneusement chacun des morceaux.
Le service à la clientèle 2.0 prend de l’ampleur dans les stations de ski. Clavarder avec les visiteurs potentiels, offrir une application qui renseigne sur les endroits où skier dans la poudreuse, passer par l’humour pour corriger une erreur… Plus expérimentés, les ges[...]
L’époque où les clients devaient jouer des coudes dans les petites salles d’entraînement des hôtels est révolue. Tendance oblige, les établissements hôteliers multiplient leurs offres dédiées à la mise en forme afin de se positionner comme une véritable oasis de bien-êt[...]
Dans l’industrie touristique, la qualité du service à la clientèle est plus importante que le prix pour 42% des consommateurs. La technologie, qui permet de mieux connaître le visiteur et de personnaliser les services, rehausse les attentes d’un cran.
Le Sommet Destinations pour tous a permis de concerter les intervenants tous azimuts autour d’une déclaration engageant les parties prenantes à se mobiliser.
Entre les besoins alimentaires des consommateurs qui évoluent et la nécessité d’être rentables, les restaurateurs doivent suivre l’évolution des tendances de près. Voici les faits saillants de ce secteur.
Les cartes prépayées sont tellement efficaces que de plus en plus de commerçants, de tous les secteurs d’activité, en offrent à leurs clients. Elles leur permettent, entre autres, de promouvoir leur entreprise ainsi que de fidéliser et d’élargir leur clientèle, tout en [...]