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Rien n’arrête les gestionnaires d’attractions touristiques
Surprendre de façon créative, offrir ce qui fait rêver, aller à la rencontre de la clientèle, faciliter l’expérience: les gestionnaires d’attraits touristiques rivalis[...]
Intervenir auprès d’un employé
La gestion des comportements difficiles est un défi sur les plans humain et juridique. Pour résoudre habilement ce casse-tête, le gestionnaire doit en analyser soigneusement chacun des morceaux.
Service 2.0 dans les stations de ski
Le service à la clientèle 2.0 prend de l’ampleur dans les stations de ski. Clavarder avec les visiteurs potentiels, offrir une application qui renseigne sur les endroits où skier dans la poudreuse, passer par l’humour pour corriger une erreur… Plus expérimentés, les ges[...]
Révolution fitness dans les hôtels
L’époque où les clients devaient jouer des coudes dans les petites salles d’entraînement des hôtels est révolue. Tendance oblige, les établissements hôteliers multiplient leurs offres dédiées à la mise en forme afin de se positionner comme une véritable oasis de bien-êt[...]
Tendances dans le service à la clientèle
Dans l’industrie touristique, la qualité du service à la clientèle est plus importante que le prix pour 42% des consommateurs. La technologie, qui permet de mieux connaître le visiteur et de personnaliser les services, rehausse les attentes d’un cran.
En route vers l’accessibilité pour tous
Le Sommet Destinations pour tous a permis de concerter les intervenants tous azimuts autour d’une déclaration engageant les parties prenantes à se mobiliser.
Portrait de la restauration au Canada
Entre les besoins alimentaires des consommateurs qui évoluent et la nécessité d’être rentables, les restaurateurs doivent suivre l’évolution des tendances de près. Voici les faits saillants de ce secteur.
