Analyse rédigée par: Audray Lemieux le 2 mars 2010
Mots-clefs :
croisières,
Tendances,
Tourisme durable,
Web-2.0L’année 2009, frappée de plein fouet par la crise économique, demeurera pour plusieurs secteurs de l’industrie touristique une année catastrophique. Pour les croisières, elle aura été plutôt une année de croissance du nombre de passagers, alimentée par une baisse importante des coûts des forfaits. Quant aux perspectives de 2010, elles sont des plus positives: nouveaux [...]
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Analyse rédigée par: Michèle Laliberté le 22 février 2010
Mots-clefs :
congrès,
génération-C,
Gestion,
réseaux sociaux,
Twitter,
Web-2.0On ne lève plus la main pour poser une question au conférencier, on le «tweet». Des écrans géants font défiler les questions et les commentaires des participants, et les conférenciers peuvent alors interagir avec eux. On peut suivre l’action en direct sur le Web. Les participants relatent l’événement à travers leurs blogues, Twitter, Flickr et [...]
Catégorisé dans: Tendances
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Analyse rédigée par: Martine Lizotte le 3 février 2010
Mots-clefs :
image-de-marque,
relations-publiques,
réseaux sociaux,
Web-2.0Initialement, les relations publiques servaient d’outil de communication en réaction aux comportements peu reluisants des entreprises. L’objectif de la communication avec les journalistes et éventuellement avec la population visait à rétablir, à réconcilier ou à ajuster l’opinion publique à propos de l’organisation en question. Aujourd’hui, il en est tout autrement. Deuxième texte d’une série d’analyses [...]
Catégorisé dans: Gestion
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Analyse rédigée par: Maïthé Levasseur le 2 février 2010
Mots-clefs :
auberges-et-gîtes,
bonnes-pratiques,
cellulaires,
communautés-virtuelles,
dernière-minute,
Facebook,
hôtels,
marketing-viral,
promotions,
stratégies-Internet,
Twitter,
Web-2.0Ça y est? Tout ce que vous avez entendu sur les réseaux sociaux a fini par vous convaincre et vous êtes prêt à vous lancer dans l’aventure? Bonne idée. Mais encore faut-il savoir comment s’y prendre et, surtout, quoi dire. Hôteliers et restaurateurs, voici quelques conseils et exemples pour orienter vos communications sur ces réseaux [...]
Catégorisé dans: Hébergement, Marketing, e-tourisme et technologies
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Analyse rédigée par: Michèle Laliberté le 20 janvier 2010
Mots-clefs :
Enjeux,
Gestion,
recrutement,
réseaux sociaux,
Web-2.0Il n’y a pas que les clients qui se servent du cyberespace comme tribune d’expression, les employés aussi. On a posé la question suivante à 2000 employés: si votre employeur réalisait une action avec laquelle vous n’êtes pas d’accord, feriez-vous des commentaires en ligne à ce sujet? 15% ont répondu oui et 74% affirment qu’il [...]
Catégorisé dans: Ressources humaines
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Analyse rédigée par: Siham Jamaa le 18 janvier 2010
Mots-clefs :
Comportements-de-voyages,
Marketing,
Tendances,
Web-2.0La recherche, la publication, les commentaires, les nouvelles, les conversations, la comparaison de prix… tout cela en temps réel grâce à l’innovation technologique. Qu’est-ce que cette nouveauté implique pour les entreprises? Service à la clientèle, tarification, veille concurrentielle et diffusion en temps réel. Nous sommes à l’ère de l’instantanéité, phénomène que Trendwatching appelle «Nowism».
Les clients [...]
Catégorisé dans: Gestion, Marketing, Tendances, e-tourisme et technologies
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Analyse rédigée par: Michèle Laliberté le 6 janvier 2010
Mots-clefs :
Gestion,
recrutement,
réseaux sociaux,
Tendances,
Twitter,
Web-2.0Non, les médias sociaux ne se résument pas qu’à des offensives marketing, ils bousculent grandement les pratiques de gestion des ressources humaines. On y recrute. On les consulte pour connaître le profil des candidats et réduire les risques à l’embauche. On exige des compétences dans le domaine. Et on s’interroge sur l’éthique de leur utilisation. [...]
Catégorisé dans: Ressources humaines
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Analyse rédigée par: Maïthé Levasseur le 16 décembre 2009
Mots-clefs :
communautés-virtuelles,
DMO,
hôtels,
Marketing,
réseaux sociaux,
réservations-Internet,
Web-2.0Le Réseau de veille en tourisme est heureux de vous présenter une réflexion fort pertinente sur l’industrie hôtelière et le marketing en ligne, grâce à une collaboration spéciale avec M. Starkov, consultant à Hospitality eBusiness Strategies.
Comme spécialistes du marketing hôtelier en ligne depuis bientôt 15 ans, nous nous sommes toujours inquiétés de la disparité croissante [...]
Catégorisé dans: Hébergement, Marketing, e-tourisme et technologies
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Analyse rédigée par: Maïthé Levasseur le 15 décembre 2009
Mots-clefs :
agences-de-voyages-en-ligne,
cellulaires,
comportements-achats,
comportements-Internet,
expérience-client,
Google,
Hébergement,
partage-de-contenu,
TripAdvisor,
Web-2.0La transparence est probablement la tendance la plus forte en ce qui concerne la consommation en ce moment. Des opinions, des prix, des entreprises. À l’ordre du jour depuis quelques années déjà , la transparence atteint non seulement de nouveaux sommets, mais en plus l’avenir tend vers des ouvertures passionnantes. On met l’accent sur les commentaires [...]
Catégorisé dans: Gestion, Marketing, e-tourisme et technologies
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Analyse rédigée par: Maïthé Levasseur le 4 novembre 2009
Mots-clefs :
accueil,
apprentissages,
bonnes-pratiques,
comportements-achats,
Comportements-de-voyages,
culture,
multimédia,
musées,
patrimoine,
service-à -la-clientèle,
Web-2.0L’expérience culturelle d’aujourd’hui débute bien avant de se balader sur les lieux et se poursuit au-delà de la visite. Le Web et les nouveaux outils technologiques aident à gérer la relation avec un touriste. Ce dernier s’attend d’ailleurs à ce que l’entreprise réponde à ses besoins à chacune des trois étapes: avant, pendant et après [...]
Catégorisé dans: Gestion, Marketing, e-tourisme et technologies, produits-et-activités
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