Qui sommes-nous
Le Réseau de veille en tourisme est un organisme spécialisé dans la veille stratégique en tourisme. Il a été créé par la Chaire de Tourisme Transat de l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal, le 30 janvier 2004, grâce au soutien financier de l’agence de Développement économique du Canada pour les régions du Québec et de Tourisme Québec.
Notre mission consiste à :
« repérer, collecter, analyser et diffuser de l’information à valeur ajoutée afin de soutenir la compétitivité de l’industrie touristique québécoise et de favoriser une meilleure vision prospective chez ses dirigeants ».
Ainsi, les analystes du Réseau s’efforcent de dégager les conséquences directes pour les entreprises touristiques québécoises. L’objectif est d’aider les dirigeants d’ici à trouver des façons d’innover dans le développement, la gestion et la mise en marché de leurs produits et services.
La veille s’effectue sur une base continue et dans une perspective à long terme. Les résultats des travaux sont publiés au fur et à mesure, sous forme de courtes analyses diffusées aux abonnés du Réseau de veille dans un bulletin électronique bimensuel : le Globe-Veilleur.
Les sources d’information sont nombreuses : bases de données, enquêtes, études, revues spécialisées, colloques, etc. Aussi, à l’occasion, des collaborateurs et des experts reconnus dans divers secteurs d’activité du tourisme apportent leur contribution au RVT.
L’équipe
L’équipe du Réseau de veille en tourisme se compose de douze personnes:
Paul Arseneault
Directeur, Réseau de veille en tourisme
Michel Archambault
Titulaire, Chaire de tourisme Transat et président du Réseau de veille en tourisme
Analystes
- Claudine Barry
- Siham Jamaa
- Michèle Laliberté
- Audray Lemieux
- Maïthé Levasseur
- Chantal Neault
- Claude Péloquin
- Julianna Priskin
- Robert Aucoin
- Kate Germain
Élise Parent
Coordonnatrice à la diffusion des contenus
Paul Arseneault, directeur
Professeur de gestion des entreprises et des organismes touristiques au département d’études urbaines et touristiques de l’ESG UQAM, Paul Arseneault se spécialise dans la recherche et la consultation dans le domaine touristique. Ayant débuté sa carrière dans l’industrie touristique en 1990, il a dirigé et collaboré à une centaine de mandats de consultation et de recherche.
Ses champs d’intérêt sont la planification stratégique ainsi que le développement des produits et des destinations touristiques. M. Arseneault a eu l’occasion d’oeuvrer tant avec les entreprises privées, les associations sectorielles et régionales qu’avec les organisations gouvernementales. Il a également été conférencier, animateur et formateur à de très nombreuses occasions.
Il a été successivement professionnel de recherche à HEC-Montréal, à l’UQAM (Chaire de Tourisme) et à l’École nationale d’administration publique (ÉNAP), président de Pensum Conseil ainsi qu’associé principal au Groupe DBSF.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000 poste 2276
Courriel: arseneault.paul@uqam.ca
Michel Archambault, titulaire, Chaire de tourisme Transat
Michel Archambault est professeur titulaire à l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal (UQAM).
Détenteur d’un doctorat en économie appliquée, il possède une vaste expérience des secteurs privé et public, et ce, dans plusieurs champs de l’activité économique. Michel Archambault est professeur titulaire à l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal (UQAM).
Conférencier invité à de multiples forums et colloques nationaux et internationaux, il se spécialise entre autres dans le management stratégique appliqué aux entreprises touristiques. Il est membre du Comité consultatif de l’Institut de la statistique du Québec, du conseil d’administration de Tourisme Montréal (depuis 1995) et du Comité de recherche en tourisme de la Commission canadienne du tourisme.
Constamment à l’affût des nouvelles tendances qui influencent le développement de l’industrie, Michel Archambault a initié – et s’est vu confier – l’organisation de nombreux colloques et la réalisation de recherches visant à favoriser l’avancement des connaissances et les échanges d’idées. Ardent promoteur de la création d’un Réseau de veille en tourisme, il en supervise la gestion.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-7882
Courriel: archambault.michel@uqam.ca
Claudine Barry, analyste
Claudine Barry s’est jointe à l’équipe de la Chaire à l’automne 2001, dans le cadre d’un stage international. Par la suite, elle s’est impliquée activement dans plusieurs mandats de recherche, mentionnons le cyclotourisme et la Route verte, le tourisme de santé, le golf touristique et le camping, en plus de collaborer à l’élaboration d’outils pédagogiques. D’abord bachelière en urbanisme de l’Université de Montréal, elle a également complété un baccalauréat en gestion du tourisme et de l’hôtellerie à l’Université du Québec à Montréal en mai 2001.
Depuis septembre 2007, elle s’est jointe à l’équipe du Réseau de veille en tourisme à titre d’analyste. Elle s’intéresse notamment au tourisme de plein air et au développement régional.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000, poste 1597
Courriel: barry.claudine@uqam.ca
Siham Jamaa, analyste
Siham Jamaa a intégré l’équipe du Réseau de veille en tourisme en juin 2009, à la suite d’une expérience de plus de dix ans en banques d’investissements au Québec et à l’étranger. Passionnée de l’industrie touristique, elle a complété son MBA en tourisme International à l’Université du Québec à Montréal et a travaillé sur plusieurs mandats et missions auprès de compagnies privées. Siham s’intéresse notamment aux nouvelles technologies de l’information, à l’étude des tendances touristiques de même qu’aux bonnes pratiques de gestion et à l’expérience client.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000 poste 1741
Courriel: jamaa.siham@uqam.ca
Michèle Laliberté, analyste
Depuis l’année 2000, Michèle Laliberté a développé une solide approche critique de la recherche appliquée en tourisme. Les facteurs d’influence et les enjeux de l’industrie touristique, le comportement de la clientèle, le tourisme durable et les ressources humaines constituent ses principaux secteurs d’expertise.
Michèle Laliberté s’est jointe à l’équipe de la Chaire après une carrière de plus de vingt ans en informatique de gestion. Parmi ses principaux travaux, mentionnons le développement de matériel pédagogique, la réalisation de nombreux mandats de recherche et la rédaction de contenus dans le cadre de colloques. S’ajoutent plusieurs participations à des travaux menés pour le compte de l’Organisation mondiale du tourisme.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000 poste 3427
Courriel: laliberte.m@uqam.ca
Audray Lemieux, analyste
Après avoir travaillé trois ans dans le secteur privé, Audray Lemieux s’est jointe à l’équipe de la Chaire en janvier 2007 afin d’Å“uvrer à la gestion administrative, à l’organisation d’événements, aux communications et aux relations publiques ainsi que pour collaborer à la réalisation de certains mandats, notamment sur l’industrie des congrès et des événements. Depuis février 2009, elle effectue également la veille sur les croisières intérieures et internationales au Réseau de veille en tourisme. D’abord bachelière en Gestion du tourisme et de l’hôtellerie de l’UQAM, elle a ensuite complété un diplôme de deuxième cycle en gestion financière et de trésorerie à l’Université McGill.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000 poste 4264
Courriel: lemieux.audray@uqam.ca
Maïthé Levasseur, analyste
Maïthé Levasseur œuvre au sein de l’industrie touristique depuis 2000, en tant que conseillère au sein du Groupe DBSF mais également auprès d’organismes associatifs. Détentrice d’un baccalauréat en gestion du tourisme, elle a participé à plusieurs démarches de planification, tant en développement de produit, en marketing qu’en restructuration d’organismes pour autant d’intervenants de l’industrie touristique québécoise. Madame Levasseur a récemment œuvré sur le développement de projets touristiques à l’étranger, notamment en Chine et en Afrique.
Son expérience et ses intérêts l’amènent à se pencher plus particulièrement sur le développement touristique, l’étude des marchés et clientèles, le tourisme urbain et le secteur associatif.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000 poste 2278
Courriel: levasseur.maithe@uqam.ca
Chantal Neault, analyste
Depuis 20 ans, Chantal Neault Å“uvre dans l’industrie touristique, principalement à la planification stratégique et marketing de différents secteurs touristiques.
Au début de sa carrière comme agente de recherche au ministère du Tourisme du Québec, elle fut responsable de la planification stratégique des secteurs touristiques de l’accueil, de la formation et du service à la clientèle, tout en coordonnant la création, l’implantation et le maintien d’un système d’information marketing au sein du ministère.
Avant de se joindre au Réseau de veille en tourisme, elle a participé pendant plusieurs années à la réalisation d’études stratégiques touchant différents secteurs touristiques pour le compte de la Chaire de Tourisme, entre autres: croisières-excursions, transport par autocar, tourisme hivernal, nautisme, mécanismes de concertation.
Chantal est détentrice d’un baccalauréat en Gestion et intervention touristiques (B.A.A.) de l’UQÀM avec une spécialisation en marketing.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000 poste 2486
Courriel: neault.chantal@uqam.ca
Claude Péloquin, analyste
Claude Péloquin a participé à la mise en oeuvre du projet de Réseau de veille depuis ses premières heures.
Ses champs d’expertise de veille sont principalement le réseau de distribution et la mise en marché électronique des voyages, de même que le tourisme de plein air. Membre actif de la Chaire de Tourisme depuis 1996, monsieur Péloquin a travaillé à la réalisation de nombreux projets de recherche et d’études de cas reliés à l’industrie touristique.
Ses principales réalisations portent sur le tourisme en hiver, les croisières, le transport par autocar, le réseau de distribution, les parcs animaliers et aquariums, l’écotourisme, le tourisme d’aventure, le nautisme et la relâche scolaire. Il est diplômé à double titre en gestion du tourisme et de l’hôtellerie ainsi qu’en administration des affaires, concentration finance.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000 poste 0225
Courriel: peloquin.claude@uqam.ca
Julianna Priskin, analyste
Julianna Priskin est professeure associée à l’UQAM, chercheure à la Chaire de tourisme Transat de l’ESG-UQÀM et experte au Réseau de veille en Tourisme depuis 2004.
Depuis 1997, Julianna Priskin œuvre en recherche appliquée; notamment en collaboration avec le secteur public. Son travail porte sur divers sujets liés à l’écotourisme et au tourisme durable, incluant la gouvernance, la planification et le développement régional. Elle s’intéresse également aux aspects environnementaux du loisir et du tourisme, aux parcs nationaux de même qu’à l’expérience de visite dans les aires patrimoniales. Elle a rédigé de nombreux rapports et articles scientifiques sur ces thématiques dans des publications variées.
Bachelière en sciences de l’environnement depuis 1997, Julianna Priskin a obtenu son doctorat en géographie en 2004 de l’University of Western Australia à Perth, en Australie.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000 poste 6670
Courriel: priskin.julianna@uqam.ca
Robert Aucoin, analyste
Robert Aucoin œuvre dans le domaine du tourisme et du loisir associatif depuis 2003, notamment à titre de chef de service du département de recherche pour la Société des Attractions Touristiques du Québec et Festivals et Événements Québec. Bachelier en gestion du tourisme, ses expériences professionnelles lui ont permis de s’intéresser plus particulièrement aux produits touristiques, aux études de marché et de clientèle, au tourisme culturel et au secteur associatif du tourisme.
Avant de se joindre au Réseau de veille en tourisme, il a participé à plusieurs démarches de recherche en partenariat avec les intervenants touristiques, les associations sectorielles et régionales et les organisations gouvernementales. Il est également membre du volet loisir et tourisme social de l’Alliance de recherche universités-communautés (ARUC) en économie sociale.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000 poste 2277
Courriel: aucoin.robert@uqam.ca
Kate Germain, analyste
Kate possède une expérience de recherche dans plusieurs secteurs du loisir touristique (ski, golf, vélo) par le biais de mandats confiés à la Chaire. Au fil des ans, elle a développé une expertise dans la gestion d’enquêtes auprès de décideurs de l’industrie touristique. Depuis 2009, elle travaille également en tant qu’analyste pour le Réseau de veille en tourisme sur la thématique de la villégiature. Bachelière en gestion du tourisme et de l’hôtellerie depuis 2005, elle complète actuellement un diplôme de deuxième cycle en gestion de l’environnement à l’Université de Sherbrooke.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000 poste 1597
Courriel: germain.kate@uqam.ca
Élise Parent, coordonnatrice à la diffusion des contenus
Finissante du baccalauréat en gestion du tourisme et de l’hôtellerie de l’UQAM, Élise a occupé différents postes de coordination dans le domaine du tourisme, notamment au niveau de l’organisation d’évènements ainsi que dans le secteur de la distribution de voyages. En mai 2007, elle s’est jointe à la Chaire en tant que coordonnatrice des Gueuletons Touristiques. Depuis octobre 2009, elle occupe le poste de coordonnatrice à la diffusion des contenus pour le Réseau de veille. Elle assure la mise en place de stratégies de communication et de diffusion de l’information, elle développe des outils pour faciliter les processus opérationnels et participe à la coordination des diverses activités de la Chaire et du réseau de veille.
Coordonnées:
Téléphone: (514) 987-3000 poste 2487
Courriel: parent.elise@uqam.ca
Experts
Un réseau d’experts, tant au Québec qu’à l’étranger, contribue aux travaux du Réseau de veille. Spécialisées dans un secteur d’activité spécifique, les personnes choisies sont actives dans le domaine de la recherche ou oeuvrent sur le terrain, que ce soit au sein d’associations, d’entreprises privées ou d’organismes publics. Les experts enrichissent l’aspect prospectif des analyses réalisées par les veilleurs. Ils émettent un avis quant à l’évolution possible d’une situation donnée et ses conséquences prévisibles pour l’industrie touristique.
Voici la liste des experts qui collaborent actuellement aux travaux du Réseau de veille:
Ralf Buckley, professeur et titulaire
Chaire en écotourisme, School of Environmental and Applied Sciences, Griffith University (Australie)
Champs d’expertise: écotourisme, impacts environnementaux du tourisme, développement durable
Page personnelle
Liping A. Cai, professeur associé et directeur
Tourism & Hospitality Research Center, Department of Hospitality & Tourism Management, Purdue University (États-Unis)
Champs d’expertise: hôtellerie et marketing touristique, développement et marketing stratégiques, distribution et technologie.
Page personnelle
Kaye Chon, professeur et directeur
School of Hotel and Tourism Management, Hong Kong Polytechnic University (Chine)
Champs d’expertise: comportement du consommateur (touriste), marketing de l’industrie hôtelière, gestion stratégique du tourisme et de l’hébergement, qualité des services, tourisme dans les pays en voie de développement. Page personnelle
Thomas P. Cullen, professeur
School of Hotel Administration, Cornell University (États-Unis)
Champs d’expertise: gestion stratégique de l’hébergement, nouvelles tendances et futur du tourisme, gestion multinationale.
Frédéric Dimanche, professeur et directeur
Centre de Management du Tourisme, CERAM Sophia Antipolis (Nice, France)
Champs d’expertise: marketing touristique, systèmes d’information en tourisme
page personnelle
Alain Grenier, professeur
École des sciences de la gestion, Université du Québec à Montréal
Champ d’expertise: tourisme polaire
Michael Nowlis, consultant et directeur
Tourism Control Intelligence (France et États-Unis)
Champs d’expertise: grandes tendances dans le tourisme international : immobilier, finances, marketing, revenue management, fusions et acquisitions, sécurité, distribution électronique, ressources humaines, technologie. Page personnelle
Yves Tinard, économiste et professeur
École supérieure de management ESCP-EAP de Paris
Champs d’expertise: réseau de distribution, structures économiques et financières européennes
Jacques Yves Toulemonde, consultant et directeur
ACTourism РP̫le tourisme du Groupe Grandir
Champs d’expertise: marketing en tourisme et loisirs
Site de l’entreprise
Pascal Tremblay, professeur
School of Hospitality and Tourism, Charles Darwin University (Australie)
Champs d’expertise: gestion et marketing des parcs et espaces naturels, gestion de la destination, tourisme autochtone
Page personnelle
Klaus Weiermair, professeur et directeur
Center for Tourism and Service Economics, University of Innsbruck (Autriche)
Champs d’expertise: développement et gestion de la destination, ressources humaines et marché du travail, qualité
Site de l’institution
