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Créer une stratégie de médias sociaux

Plusieurs experts le répètent régulièrement : « Il ne suffit pas d’être présent sur les médias sociaux, il faut être actif! Diffuser du contenu n’est pas une fin en soi, il faut tenter d’atteindre des objectifs précis. » Que diriez-vous de prendre le temps de mettre en [...]

Une stratégie de prix à tout prix!

Pour les consommateurs, dénicher un produit ou un service au prix qui leur convient s’avère de plus en plus facile depuis l’avènement du Web. Les entreprises touristiques doivent donc définir judicieusement leur stratégie de prix pour attirer les clients potentiels.

Prix ou expérience : de quel côté penche la balance?

Que privilégient les touristes lors de l’achat d’un produit ou d’un service touristique, le prix ou la qualité de l’expérience? L’élasticité au prix varie en fonction du type de services proposés et des marchés géographiques.

Le design de services… au service de l’expérience client!

Le design de services invite à développer des occasions d’innovation et d’amélioration du service en adoptant une approche centrée sur l’utilisateur. Il permet aux ent[...]

Tirer profit des commentaires des visiteurs

L’importante concurrence que se livrent les entreprises de l’industrie touristique ne fait qu’accentuer l’obligation de fournir un produit et un service de haute qualité. Mais peut-on viser l’excellence sans tenir compte de l’avis de ses clients?
Clin d’oeil

La photographie encadrée dans les lieux culturels

La GRC dans les sites culturels

La gestion de la relation client (GRC) fait appel à divers outils et techniques qui permettent d’identifier, d’attirer et de fidéliser les meilleurs clients.

L’attente: une question de perception

Les gens surestiment la durée de leur attente d’environ 36%. Occuper les clients durant ces moments d’inactivité contribue à rehausser la qualité de l’expérience offerte.

Cocréer à l’ère participative

Qu’ont en commun Airbnb, TripAdvisor et le mot-clic (hashtag)? Ils sont emblématiques d’un nouveau paradigme économique à caractère collaboratif, participatif et interactif qui redéfinit la valeur d’une expérience touristique.

Le low cost est à la mode!

Porté par le niveau d’exigence à la hausse des voyageurs, le marché du low cost est en pleine mutation. C’est un modèle d’affaires qui est adopté tant par les entreprises déjà bien ancrées dans l’industrie touristique que par les entreprises entrantes.
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