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La GRC dans les sites culturels

La gestion de la relation client (GRC) fait appel à divers outils et techniques qui permettent d’identifier, d’attirer et de fidéliser les meilleurs clients.

Cocréer à l’ère participative

Qu’ont en commun Airbnb, TripAdvisor et le mot-clic (hashtag)? Ils sont emblématiques d’un nouveau paradigme économique à caractère collaboratif, participatif et interactif qui redéfinit la valeur d’une expérience touristique.

Le low cost est à la mode!

Porté par le niveau d’exigence à la hausse des voyageurs, le marché du low cost est en pleine mutation. C’est un modèle d’affaires qui est adopté tant par les entreprises déjà bien ancrées dans l’industrie touristique que par les entreprises entrantes.

La coop, c’est tendance!

Résistant bien aux périodes de crise, branché sur son milieu et en phase avec le développement durable, le modèle coopératif gagne à être connu en tourisme.

Et si l’on définissait l’observatoire 3.0 pour nos territoires?

L’analyse et l’utilisation des données numériques représentent un défi pour l’industrie touristique. En complément à l’analyse Applications concrètes du Big Data en to[...]

L’organisation territoriale des structures d’accueil

Quels sont les acteurs de l’accueil? Comment pouvons-nous tous travailler ensemble pour accueillir les visiteurs? Quels sont les impacts du numérique sur l’accueil, et[...]
Clin d’oeil

Initiative à application immédiate!

Gérer la relation client: l’exemple de Val Thorens

Lors de la 3e édition des Franco-québécoises du e-tourisme qui se sont tenues à Québec du 10 au 12 juin derniers, Gregory Guzzo, directeur de l’Office de tourisme de Val Thorens, a présenté comment l’amélioration de la connaissance client d’une destination a permis de s[...]

La gestion de la relation client au cœur du parcours du voyageur

La gestion de la relation client constitue une démarche stratégique qui vise une meilleure connaissance de ses clients en vue d’améliorer leur expérience et de les fid[...]

L’accueil, plus universel que jamais

L’universalité de l’accueil, voilà sur quoi s’ouvrait une partie de la 3e conférence des Franco-québécoises du e-tourisme, qui a rassemblé une trentaine d’intervenants français, belge et québécois dans la région de Québec du 10 au 12 juin dernier.
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