Archives “Gestion”
Analyse rédigée par: Martine Lizotte le 15 mars 2010
Mots-clefs :
comportements-achats,
médias,
relations-publiquesLe processus décisionnel pour un achat important, comme c’est le cas habituellement d’un séjour touristique, n’est certainement pas le même que pour un achat à faible implication comme lorsqu’on achète des pâtes alimentaires à l’épicerie! Cet article expose les étapes du processus décisionnel du comportement des consommateurs, puis présente les différents canaux d’influence utilisés pour [...]
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Analyse rédigée par: Siham Jamaa le 9 mars 2010
Mots-clefs :
comportements-Internet,
Marketing,
Segments de clientèles,
stratégies-de-segmentationDans un contexte où il devient difficile de s’adresser à tous les consommateurs de manière uniforme alors que la différence dans leurs intérêts et leurs attentes se précise, voilà que le Web apporte un souffle nouveau aux stratégies de segmentation. Il permet aux entreprises d’affiner leur connaissance des clients potentiels et de dépasser les limitations [...]
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Analyse rédigée par: Claudine Barry le 16 février 2010
Mots-clefs :
service-à -la-clientèleLes occasions de remercier les clients se présentent sous différentes formes, mais les entreprises les saisissent rarement. Pourtant, les gens apprécient les marques de reconnaissance, surtout lorsqu’ils ne s’y attendent pas. Andrea Nierenberg, présidente du Nierenberg Group, une entreprise spécialisée en communication des affaires, a trouvé huit occasions de remercier ses clients par écrit.
Remercier vos [...]
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Analyse rédigée par: Martine Lizotte le 3 février 2010
Mots-clefs :
image-de-marque,
relations-publiques,
réseaux sociaux,
Web-2.0Initialement, les relations publiques servaient d’outil de communication en réaction aux comportements peu reluisants des entreprises. L’objectif de la communication avec les journalistes et éventuellement avec la population visait à rétablir, à réconcilier ou à ajuster l’opinion publique à propos de l’organisation en question. Aujourd’hui, il en est tout autrement. Deuxième texte d’une série d’analyses [...]
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Analyse rédigée par: Siham Jamaa le 3 février 2010
Mots-clefs :
comportements-achats,
comportements-Internet,
expérience-client,
Gestion,
internautes,
réservations-InternetBien que les voyageurs soient de plus en plus enclins à effectuer des transactions en ligne, des enquêtes recensent un nombre élevé d’internautes qui continuent d’éprouver des difficultés à compléter leurs achats sur Internet. Invraisemblablement, leur désistement est trop souvent dû à des problèmes techniques et de navigation. Il en résulte une perte de revenus, [...]
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Analyse rédigée par: Martine Lizotte le 20 janvier 2010
Mots-clefs :
Gestion,
Marketing,
relations-publiquesPar définition, toutes les communications d’entreprises sont persuasives. Convaincre un investisseur, motiver un salarié, séduire un consommateur, l’objectif demeure toujours la persuasion d’un public, peu importe lequel. Voici la première de trois parties portant sur le sujet de la communication et des relations publiques touristiques.
Rien de nouveau sous le soleil
Les théories et les modèles de [...]
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Analyse rédigée par: Siham Jamaa le 18 janvier 2010
Mots-clefs :
Comportements-de-voyages,
Marketing,
Tendances,
Web-2.0La recherche, la publication, les commentaires, les nouvelles, les conversations, la comparaison de prix… tout cela en temps réel grâce à l’innovation technologique. Qu’est-ce que cette nouveauté implique pour les entreprises? Service à la clientèle, tarification, veille concurrentielle et diffusion en temps réel. Nous sommes à l’ère de l’instantanéité, phénomène que Trendwatching appelle «Nowism».
Les clients [...]
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Analyse rédigée par: Michèle Laliberté le 23 décembre 2009
Mots-clefs :
Ressources humainesUn appel à la délinquance au travail? OUI! Une journée de «break», où l’on ne fait pas les choses habituelles, où l’on ne travaille pas réellement. Pas de téléphone, de Blackberry, de réunions; on en profite pour refaire le monde, socialiser, échanger des idées, dépoussiérer concepts et locaux. Et en fin de compte, on améliore [...]
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Analyse rédigée par: Maïthé Levasseur le 15 décembre 2009
Mots-clefs :
agences-de-voyages-en-ligne,
cellulaires,
comportements-achats,
comportements-Internet,
expérience-client,
Google,
Hébergement,
partage-de-contenu,
TripAdvisor,
Web-2.0La transparence est probablement la tendance la plus forte en ce qui concerne la consommation en ce moment. Des opinions, des prix, des entreprises. À l’ordre du jour depuis quelques années déjà , la transparence atteint non seulement de nouveaux sommets, mais en plus l’avenir tend vers des ouvertures passionnantes. On met l’accent sur les commentaires [...]
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Analyse rédigée par: Maïthé Levasseur le 30 novembre 2009
Mots-clefs :
bonnes-pratiques,
communautés-culturelles,
divertissements,
Gestion,
innovations,
Ressources humainesLe Cirque du Soleil ne fait pas les choses comme tout le monde, mais avec environ 15 millions de spectateurs annuellement, il y a lieu de croire que certaines stratégies portent fruit. Gaétan Morency, vice-président – Citoyenneté, a expliqué lors du Congrès des festivals, événements et attractions touristiques, en octobre dernier, comment l’entreprise a placé [...]
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