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L’économie collaborative fait des petits

Près de 39 milliards de dollars américains; voilà la valeur totale des revenus de location de propriétés sur les réseaux de type Airbnb et Home Away pour l’année 2013. Les jeunes, mais aussi les moins jeunes et les voyageurs d’affaires, s’y intéressent.

Quand la culture devient une marque

Devant les changements que connaît le monde de la culture, le modèle de commercialisation des entreprises et des organismes doit être repensé afin de vendre le produit sur le long terme, de créer une fidélisation de la clientèle et d’étendre son périmètre de rayonnement.

Service 2.0 dans les stations de ski

Le service à la clientèle 2.0 prend de l’ampleur dans les stations de ski. Clavarder avec les visiteurs potentiels, offrir une application qui renseigne sur les endroits où skier dans la poudreuse, passer par l’humour pour corriger une erreur… Plus expérimentés, les ges[...]
Clin d’oeil

Un parc d’attractions prête… des grands-parents!

Entrons dans l’ère du mocal

Appareils mobiles et réseaux sociaux sont si intimement liés qu’ils forment dorénavant une seule et unique entité. Une marque ne doit donc plus développer des stratégies différentes pour le mobile et le social, mais les combiner pour former un tout cohérent pour le cons[...]

Révolution fitness dans les hôtels

L’époque où les clients devaient jouer des coudes dans les petites salles d’entraînement des hôtels est révolue. Tendance oblige, les établissements hôteliers multiplient leurs offres dédiées à la mise en forme afin de se positionner comme une véritable oasis de bien-êt[...]

Tendances dans le service à la clientèle

Dans l’industrie touristique, la qualité du service à la clientèle est plus importante que le prix pour 42% des consommateurs. La technologie, qui permet de mieux connaître le visiteur et de personnaliser les services, rehausse les attentes d’un cran.

Comportement en ligne des voyageurs d’Airbnb

Plus un voyageur séjourne dans des logements privés, moins il aura tendance à réserver des chambres d’hôtel au cours de la même année. C’est le constat d’une étude éloquente de PhoCusWright.

Shopping: l’offre s’organise

Bien ancré dans les habitudes des vacanciers, le magasinage est une activité universelle associée au voyage. Pour certains, le shopping joue beaucoup plus qu’un rôle accessoire au périple: il constitue la raison d’être du déplacement. On parle dans ce cas de tourisme d’achat.

En route vers l’accessibilité pour tous

Le Sommet Destinations pour tous a permis de concerter les intervenants tous azimuts autour d’une déclaration engageant les parties prenantes à se mobiliser.
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