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La vente croisée: une source de revenu encore peu exploitée par l’industrie touristique
Plusieurs fournisseurs touristiques considèrent vendre davantage de services complémentaires exploit[...]
Le pouvoir marketing d’une alliance stratégique
L’Historic Shopping & Dining Attractions, c’est trois destinations qui, ensemble, ont su mettre leurs atouts en valeur auprès des voyagistes. Mme Carolyn J. Feimster, présidente de CJF Marketing International, a présenté un exemple réussi d’une alliance lors de l’év[...]
Les pratiques environnementales dans les hôtels
Un sondage récent montre que 44% des hôteliers américains sont membres d’un programme de certification environnementale ou sont en voie de l’obtenir. De plus en plus d’hôtels adoptent des pratiques environnementales, allant d’actions simples jusqu’à la certification, po[...]
Malaise au service à la clientèle…
«Ça sera pas long ma p’tite madame», « (…) tu vas payer ça au comptoir, en sortant», «J’peux rien faire pour vous aider, merci, au revoir.» On a tous déjà vécu de mauvaises expériences de service à la clientèle. Parfois, ce sont des histoires d’horreur, d’autres fois, c[...]
La «montée en gamme» ou comment générer des revenus supplémentaires tout en augmentant la satisfaction de la clientèle
Même si l’industrie touristique voit poindre des jours meilleurs, la plupart des intervenants pourra[...]
Le phénomène low cost: le concept de bas prix, mais pas à n’importe quel prix!
Il y a à peine plus d’une décennie, on observait le phénomène low cost avec beaucoup de scepticisme [...]
Proposez des expériences de qualité à vos clients!
Plus qu’une chambre, un lit, ou un repas, vous vendez de la qualité et des expériences; vous essayez de créer de la valeur pour vos clients. Vos clients satisfaits vous ont acheté des expériences valorisantes, positives, et mémorables. Vos efforts de commercialisation[...]
