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Comment créer une carte de commentaires de qualité: critères et orientations
Malgré la renommée du Web 2.0 et des sites de commentaires en ligne, l’utilisation des cartes de com[...]Prôner la transparence des tarifs hôteliers
Partons de la prémisse qu’un client ayant l’impression d’avoir payé un prix équitable dans un hôtel sera plus satisfait de son expérience et plus enclin à y retourner. Qu’est-ce qui influe sur cette impression d’équité du prix? Des chercheurs de l’Université Cornell se [...]
Si le tourisme médical vous intéresse: quelques stratégies d’adaptation de l’hébergement
Certains hôtels ou centres de villégiature se sont tournés vers le tourisme médical à cause de son f[...]
Les outils de relations publiques appliqués au processus décisionnel du voyageur
Le processus décisionnel pour un achat important, comme c’est le cas habituellement d’un séjour tour[...]
L’art de la segmentation en ligne
Dans un contexte où il devient difficile de s’adresser à tous les consommateurs de manière uniforme alors que la différence dans leurs intérêts et leurs attentes se précise, voilà que le Web apporte un souffle nouveau aux stratégies de segmentation. Il permet aux entrep[...]
Les relations publiques: des outils à la portée des entreprises touristiques
Initialement, les relations publiques servaient d’outil de communication en réaction aux comportemen[...]
L’expérience client en ligne fait défaut
Bien que les voyageurs soient de plus en plus enclins à effectuer des transactions en ligne, des enquêtes recensent un nombre élevé d’internautes qui continuent d’éprouver des difficultés à compléter leurs achats sur Internet. Invraisemblablement, leur désistement est t[...]
