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Rivaliser avec Airbnb
Avec ses 500 000 logements répartis dans 34 000 villes, la plateforme Airbnb dérange. Contestée au Québec comme dans plusieurs régions du monde, l’entreprise force l’industrie traditionnelle à revoir ses façons de faire.
Pour joindre le service à la clientèle, twittez!
Twitter semble s’être propulsé en tête du service client en temps réel sur les médias sociaux. Sa recette? Accessibilité, efficacité et facilité d’utilisation.
Les cocktails rafraîchissent l’offre hôtelière
Amorcée par une culture de bar ayant évolué vers l’art du cocktail, la vague de la mixologie déferle décidément sur les hôtels.
Le pouvoir de satisfaire le client
C’est à l’employé de première ligne qu’incombe la responsabilité de satisfaire les attentes du visiteur, mais cette mission ne peut se réaliser pleinement que si on lui donne une certaine marge de manœuvre.
Servir le client avec le sourire, facile à dire!
L’expression d’émotions positives fait partie intégrante du service client, mais lorsque ces émotions sont feintes, les répercussions sont néfastes à la fois pour le client, l’employé et l’organisation.
Les 14 tendances touristiques pour 2014
Pour l’industrie touristique, l’année 2014 sera sous le signe de l’agilité.
Se classer aux premiers rangs sur TripAdvisor
On peut ne pas aimer la plateforme d’avis en ligne de TripAdvisor, mais impossible d’ignorer son impact. Avec ses 260 millions de visiteurs uniques par mois, sa très grande influence ne fait aucun doute.
