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La coop, c’est tendance!

Résistant bien aux périodes de crise, branché sur son milieu et en phase avec le développement durable, le modèle coopératif gagne à être connu en tourisme.
Clin d’oeil

Plusieurs hôtels en un seul, c’est possible?

L’entrevue de sélection revue et corrigée

Face à des candidats qualifiés de plus en plus rares et toujours mieux préparés, la pertinence et l’efficacité de l’entrevue de sélection sont souvent remises en question. Voici quelques conseils pour réellement tirer profit du processus.

Une marque, en avez-vous besoin?

Une stratégie de marque fait partie de l’arsenal marketing des organisations de grande taille, mais les PME peuvent se questionner sur son utilité. Pourtant, les spécialistes sont unanimes: la marque est essentielle pour toute entreprise, peu importe la grandeur de ses ambitions!

Hôtelier, quel modèle d’exploitation choisir?

Exploiter un hôtel nécessite une grande préparation, et le propriétaire doit se poser la question du modèle de gestion à adopter, selon le niveau d’aide dont il aura besoin…

Évaluez votre programme de fidélisation

Une nouvelle étude de l’Université Cornell démontre l’influence positive des programmes de fidélisation hôteliers.

Le pouvoir de satisfaire le client

C’est à l’employé de première ligne qu’incombe la responsabilité de satisfaire les attentes du visiteur, mais cette mission ne peut se réaliser pleinement que si on lui donne une certaine marge de manœuvre.
Clin d’oeil

Commentaires en ligne des hôtels nord-américains

De patron à leader: astuces pour améliorer le leadership

Êtes-vous visionnaire, charismatique, capable d’introspection et intéressé par l’accomplissement des autres? Ou seriez-vous plutôt contrôlant, autoritaire et rivé sur [...]

Servir le client avec le sourire, facile à dire!

L’expression d’émotions positives fait partie intégrante du service client, mais lorsque ces émotions sont feintes, les répercussions sont néfastes à la fois pour le client, l’employé et l’organisation.
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