Type de contenu

Tous les types

Thématique

Toutes les thématiq...

Analyste

Tous les analystes

Chronologie

Plus récents

Recherche

L

Le pouvoir de satisfaire le client

C’est à l’employé de première ligne qu’incombe la responsabilité de satisfaire les attentes du visiteur, mais cette mission ne peut se réaliser pleinement que si on lui donne une certaine marge de manœuvre.
Clin d’oeil

Commentaires en ligne des hôtels nord-américains

De patron à leader: astuces pour améliorer le leadership

Êtes-vous visionnaire, charismatique, capable d’introspection et intéressé par l’accomplissement des autres? Ou seriez-vous plutôt contrôlant, autoritaire et rivé sur [...]

Servir le client avec le sourire, facile à dire!

L’expression d’émotions positives fait partie intégrante du service client, mais lorsque ces émotions sont feintes, les répercussions sont néfastes à la fois pour le client, l’employé et l’organisation.

Diagnostic numérique: où en sont les entreprises touristiques du Québec? – partie 1

Les gestionnaires sont confrontés à une évolution rapide des comportements de la clientèle en matièr[...]

Les 14 tendances touristiques pour 2014

Pour l’industrie touristique, l’année 2014 sera sous le signe de l’agilité.

Des destinations touristiques qui répondent au phénomène climatique

Certaines destinations ont mis la main à la pâte et décidé d’agir face au réchauffement. Les efforts entrepris par plusieurs d’entre elles pour atténuer les effets des[...]

L’heure juste sur les changements climatiques pour l’industrie touristique québécoise

Les conditions climatiques influencent les comportements de voyage, l’offre d’activités, les coûts d[...]

Comment transmettre son entreprise touristique familiale ?

M. Jacques-Yves Toulemonde d’Actourism nous partage son expérience et ses conseils pour la délicate opération de transmission d’une entreprise.

Se classer aux premiers rangs sur TripAdvisor

On peut ne pas aimer la plateforme d’avis en ligne de TripAdvisor, mais impossible d’ignorer son impact. Avec ses 260 millions de visiteurs uniques par mois, sa très grande influence ne fait aucun doute.
Afficher plus d'articlesloading