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Quand les paysages tiennent le haut du pavé
Le paysage constitue la ressource primaire de l’offre touristique. Qu’il soit exceptionnel ou plutôt ordinaire, il regorge d’histoires caractérisant la région et sa population. Dans un souci de développement durable, de nombreux organismes mettent en place des chartes o[...]
Doit-on s’intéresser au Big Data?
Le Big Data permet de dégager des schémas et des tendances à partir d’un très grand nombre de données produites en temps réel et en continu et provenant de diverses sources. Il aide les intervenants à personnaliser leur offre et à analyser leur réputation en ligne à par[...]
Le service à la clientèle 2.0
Près des 2/3 des consommateurs préfèrent contacter les entreprises par les médias sociaux plutôt que par leur centre d’appels. Lorsqu’ils obtiennent un bon service, ces clients le partagent, en moyenne, à 42 personnes, comparativement à 15 dans le cas des autres consomm[...]
Le calcul des retombées économiques: où en sommes-nous?
Lors du Symposium sur les mesures de performance et les contributions du tourisme organisé par la Chaire de tourisme Transat en septembre dernier, Larry Dwyer, profess[...]
Stimuler l’entrepreneuriat, prévoir la relève et procéder au transfert d’entreprise
Le Québec, à l’instar d’autres pays industrialisés, voit vieillir sa population. Ce phénomène soulèv[...]
