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Comment mesurer la satisfaction de mon client?
Chaque entreprise aspire à recueillir de ses clients des commentaires fiables et pertinents à la suite de l’expérience qu’ils ont vécue. Avec la remise en question de la fiabilité des sites de commentaires en ligne, cette affirmation est aujourd’hui plus vraie que jamais.
Gérer les plaintes et innover!
Les clients qui reçoivent un mauvais service partageront leurs frustrations, et les moyens de diffusion sont devenus faciles d’accès et très efficaces. Mieux vaut donc gérer les plaintes dans les règles de l’art et s’en servir pour innover.
Les enjeux de la gouvernance: revenir au cœur du métier
Le rôle des organisations de gestion de la destination (OGD) est ébranlé par le Web. Voici le remue-méninges d’une vingtaine d’acteurs du tourisme français et québécoi[...]
Les Québécois ont-ils la bosse des affaires?
Se lancer en affaires: les Québécois démontrent moins de dynamisme que les autres Canadiens. C’est, du moins, ce que révèle l’Indice entrepreneurial québécois 2013. Tourisme Québec propose de regrouper les outils pour favoriser l’entrepreneuriat en tourisme.
Au secours, mon entreprise vit une crise sur les réseaux sociaux!
Le Web social propage à la vitesse grand V les informations qui autrefois pouvaient attendre quelques heures voire des journées avant d’être diffusées publiquement. Au[...]
Les programmes de fidélisation entrent dans l’univers numérique
Les grands programmes de fidélisation ont connu leur heure de gloire. Aujourd’hui, ils font moins rêver. Comment remédier à la situation? En créant une carte numérique[...]
Pour séduire le voyageur, prenez-le par les sentiments
On ne choisit pas un hôtel comme on achète une étagère. Les critères et les motivations sont très différents, et l’implication émotive est aussi beaucoup plus élevée dans le premier cas.
