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Pour ou contre les pourboires?
Des restaurateurs américains décident d'abolir les pourboires et d'offrir à leurs employés un revenu décent et stable. Ils estiment que c'est aussi plus équitable pour les employés et que cela simplifie l'expérience du client.
Intelligence artificielle : passage de la science-fiction à la réalité
Assistants virtuels, robots ou encore véhicules autonomes redessinent le paysage technologique et donnent une dimension nouvelle à la connectivité. De façon collatéral[...]
Astuces pour améliorer le service à la clientèle
La qualité du service à la clientèle dépend de l'attitude des gestionnaires de l'entreprise et de tout son personnel; elle doit être au cœur des préoccupations des équipes de travail. Développer les bons réflexes et le langage approprié s'impose.
La messagerie instantanée, pour une expérience client de qualité
Les services de messagerie instantanée sont en voie de devenir l’un des principaux modes de communication entre une marque et ses consommateurs. L’industrie touristiqu[...]
Les agents de voyages et les technologies font la paire
Réfléchir à l’agence de voyages de demain est une des priorités du réseau de distribution. L’investissement technologique et l’innovation font partie de l’équation, à condition que l’agent de voyages y tienne une place prépondérante.
