Recherche
LClin d’oeil
Le tourisme au sein des communautés anglophones du Québec
À l’heure où certains attraits touristiques du Québec cherchent à attirer davantage la clientèle parlant l’anglais, quelques communautés anglophones de la province ten[...]
Comment mesurer la satisfaction de mon client?
Chaque entreprise aspire à recueillir de ses clients des commentaires fiables et pertinents à la suite de l’expérience qu’ils ont vécue. Avec la remise en question de la fiabilité des sites de commentaires en ligne, cette affirmation est aujourd’hui plus vraie que jamais.
Gérer les plaintes et innover!
Les clients qui reçoivent un mauvais service partageront leurs frustrations, et les moyens de diffusion sont devenus faciles d’accès et très efficaces. Mieux vaut donc gérer les plaintes dans les règles de l’art et s’en servir pour innover.
De nouveaux concepts dynamisent les agences de voyages
Certaines agences de voyages sont aujourd’hui de véritables espaces de vie et de rassemblement, où l’expérience client est au centre des préoccupations.
Petit-déjeuner inclus
Le petit-déjeuner inclus dans le tarif de la chambre est le service le plus recherché par la clientèle hôtelière, après l’accès Wi-Fi.
Google sera-t-il le prochain géant du voyage en ligne? Partie 2
De la recherche à la réservation en passant par le partage d’information, Google Travel a le potentiel de devenir un incontournable du voyage. À quoi cela ressemblerai[...]
Comment Google se rend indispensable pour le voyageur – Partie 1
Google rachète depuis 2010 d’importantes compagnies spécialisées dans le voyage en ligne, élargissant ainsi sa présence dans ce secteur qui lui apporte déjà plus de de[...]
